АВТО РЕМОНТ

AVTOREPAIRS.RU справочник по ремонту автомобиля

Главная » Мастерская по ремонту машины

Правила оказания услуг ремонту автомобилей



Правила оказания услуг ремонту автомобилей

Понедельник, 17 Марта 2003, 00:00

Дух авантюризму. Як українізація стала двигуном креативу 20-х 21 Сентября, 22:00 128

Автосервис регламентировали

С середины весны клиентов станций техобслуживания автомобилей ожидает много нового. С одной стороны, им будет легче при необходимости отстоять свои интересы. С другой — они могут вообще потерять гарантию на проделанные работы.

4 апреля вступают в силу новые правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей (приказ Министерства транспорта Украины №792 от 11.11.2002 г. «Об утверждении правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей»). Документ вводит четкие сроки гарантий и гарантийных пробегов на отремонтированные и подвергнутые техническому обслуживанию дорожно-транспортные средства (легковые автомобили, грузовики, автобусы, прицепы, полуприцепы), регламентирует права сторон, подробно описывает порядок оформления услуг, предусматривает предъявление претензий и предписывает использование только качественных запчастей. По словам одного из разработчиков этого документа, и. о. заведующего отделом ГосавтотрансНИИпроекта Минтранса Украины Валентина Мержиевского, «правила вводятся для создания механизма защиты прав как клиентов, так и ремонтников». С новыми правилами, естественно, придется считаться всем, кто работает на этом рынке: от крупных СТО до небольших ремонтных мастерских. Судя по всему, у первых проблем с соответствием их услуг не предвидится. Например, как сказал начальник отдела сервиса «Интеркар-Украина» Александр Дмитерчук, «все СТОА дилерских предприятий Volkswagen в Украине уже давно соответствуют новым правилам, а требования по гарантии завода Volkswagen на фирменные услуги жестче установленных Минтрансом». Представители остальных фирменных станций сообщили «ДС», что у них ситуация аналогична. Поэтому можно надеяться, что на стоимость услуг подобных СТО приказ Минтранса не повлияет. Единственное, чего можно ожидать в первое время, — увеличения срока оформления заказа: по новым правилам, это довольно хлопотная процедура.

Только один акт приема-передачи дорожно-транспортного средства для предоставления услуг состоит из 13 пунктов, которые необходимо заполнить клиенту. Что касается небольших ремонтных мастерских, то, как сообщил «ДС» руководитель одной из таких СТО, для соответствия правилам им придется либо изменить принципы приема и выполнения заказов, либо уйти в тень. Больше того, как оказалось, большинство небольших ремонтных мастерских даже не знают о введении правил Минтранса, по которым им предстоит работать.

Кроме того, на каждый вид работ установлен срок гарантии. Так, гарантия на антикоррозионную защиту кузова легкового авто — шесть месяцев или 20 тыс. км пробега, на лакокрасочное покрытие — 12 месяцев или 25 тыс. км, на двигатель — три месяца или 10 тыс. км.

Но, по мнению начальника отдела защиты прав потребителей в сфере услуг и быта Главного управления защиты прав потребителей Дмитрия Гончарова, все не так однозначно, как кажется: «Новые правила тяжеловаты и непрозрачны, они написаны так, что потребителю нелегко в них разобраться, а предпринимателю — выполнить. Есть в них и разночтения. Например, в пункте, который касается письменного или устного договора между заказчиком и исполнителем. Если потребитель заключает устное соглашение, то он попадает в «капкан» и фактически становится беззащитным по срокам выполнения, объему работ, их цене и компенсации ущерба». Как только приказ Минтранса вступит в силу, защитники прав потребителей намерены начать тематические проверки. Пока точное количество всех, кто занимается автосервисом в Киеве, ОЗПП не известно, поэтому для составления плана проверок в ГНУАУ будут запрошены адреса всех, кто зарегистрировал этот вид деятельности.

Тарас Чорновіл: Якою "камандою проффесіоналів" Тимошенко хоче замінити бюджетний комітет ВР

Вадим Денисенко: Чому чехи і словаки захищають Путіна

Андрей Павелко: Сегодня мы ещё раз доказали, что украинцы достойны самого лучшего

Дэвид Джуберг: Россия за год просто так сожгла в 4 раза больше газа, чем продала Украине

Денис Пятигорец: Почему Зеленский извинялся перед Кадыровым, но не перед Украиной

Архивная деза. Как старая ложь Путина об МГБ может стать правдой

Записки из "ДНР". Донецк стал пригородом провинциального Ростова

Записки из "ДНР". Малолюдный Донецк привыкает к русскому "качеству"

Жизнь не будет прежней. Как NASA испугало блондинок 13-м знаком Зодиака

Записки из "ДНР". Донецк обесценился втрое

В Одессе из-за ливня начался потоп

© 2016 DsNews. Все права защищены.

Перепечатка или другое использование материалов, размещенных на сайте, разрешено исключительно при условии установления прямой гиперссылки на опубликованный материал (для интернет-изданий) или со ссылкой на «Деловую столицу» (для печатных изданий). Перепечатка, копирование, воспроизведение или иное использование фотоматериалов, в которых содержится ссылка EPA/УНИАН строго запрещены.

Договор на оказание услуг

ДОГОВІР
про надання послуг

м. __________ «_____» __________ р.

___________________, названо надалі Замовник, в особі директора ______________, що діє на підставі __________, з одного боку, та________________________, що є платником __________________ на підставі ___________________________, іменований надалі Виконавець, в особі _________________________________, що діє на підставі __________________ з іншого боку, уклали даний Договір про наступне:

1. Замовник доручає, а Виконавець бере на себе зобов'язання від свого імені, але за рахунок та в інтересах Замовника надати послуги______________________________________________, а саме:

2. Порядок надання, здачі та прийому послуг

2.1. Всі послуги Виконавець надає з дотриманням вимог чинного законодавства, добросовісно та в інтересах Замовника.

2.2. Виконавець надає послуги після отримання від Замовника__________________________________________________:

2.3. Послуги, вказані в п.1.1. цього Договору надаються Виконавцем в строк до ________________________р. при умові надання Замовником _______________, вказаних в п.2.2. цього Договору.

2.4. Належним виконанням послуг згідно цього Договору Сторони визнають передання в строк, вказаний в п.2.3._________________, вказаних в п.1.1.-цього Договору.

2.5. Результат надання послуг за цим Договором приймається Замовником шляхом підписання Акту здачі-приймання наданих послуг, який Виконавець підписує і надає Замовнику разом із результатом послуг.

2.6. Акт здачі-приймання наданих послуг підписується Замовником протягом трьох банківських днів з дня його отримання, при умові відсутності претензій до результату робіт і відповідності такого результату положенням цього Договору.

3 Вартість послуг, порядок оплати

3.1. Замовник сплачує Виконавцю за надані послуги винагороду у розмірі_______________________________________________. 3.2. Оплата послуг Замовником здійснюється _________________________________________________ протягом ____________________.

4.1. Замовник зобов'язаний:

4.1.1. надавати Виконавцю _________________, вказаних в п.2.2. цього Договору.

4.1.2.прийняти та оплатити послуги, передбачені цим Договором.

5.1. Замовник має право:

• звертатись до Виконавця з пропозиціями щодо виконання, зміни умов даного Договору

• отримувати усні та письмові пояснення з питань, що цікавлять його стосовно послуг, що надаються за цим Договором.

• у випадку порушення строків надання послуг більш ніж на 10 (десять) календарних днів – розірвати цей Договір в односторонньому порядку шляхом письмового повідомлення Виконавця про розірвання Договору.

6.1. Виконавець зобов'язаний:

• надавати послуги в повному обсязі, вчасно та у відповідності до вимог чинного законодавства України та положень цього Договору

• розглядати пропозиції Замовника

• зберігати в таємниці всю інформацію отриману в ході перевірки, так як вся інформація, що надається Виконавцю Замовником в рамках цього Договору є конфіденційною і становить комерційну таємницю Замовника відповідно до Положення про конфіденційну інформацію та комерційну таємницю ____________________

• повідомляти керівництво Замовника про суттєві невідповідності (відхилення), виявленні під час виконання умов даного Договору.

7.1. Виконавець має право:

• самостійно визначати форми та методи надання послуг, відповідно до законодавства України та положень цього Договору

• отримувати від Замовника або третіх осіб, всю необхідну для виконання умов Договору інформацію та документацію.

8. Відповідальність Сторін

8.1. При невиконанні або неналежному виконанні зобов'язань, за даним Договором, Сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України.

8.2. Суперечки, що виникають під час виконання умов даного Договору, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не буде досягнуто, вирішення спірного питання передається на розгляд до Господарського суду згідно з законодавством України.

9.1. У випадку настання обставин форс-мажор (стихійне лихо, збройні конфлікти, та інші обставини, що не залежать від волі Сторін і перешкоджають виконанню умов даного Договору) терміни виконання зобов'язань, що обумовлені даним Договором, відсуваються на строк дії цих обставин.

9.2. Підтвердженням настання обставин форс-мажор може бути довідка з ТПП України.

9.3. Якщо ці обставини будуть тривати більш одного календарного місяця, то кожна із Сторін має право відмовитись від подальшого виконання зобов'язань за цим Договором, про що попереджає іншу сторону, з наступним здійсненням повного взаєморозрахунку в частині фактично виконаних умов Договору.

10.Термін дії, умови зміни і розірвання договору

10.1. Даний Договір набуває юридичної сили з моменту його підписання та діє до _________________________р. але у будь-якому разі до повного виконання Сторонами зобов'язань.

10.2. Даний Договір може бути розірвано лише за взаємною згодою Сторін, крім випадків, передбачених цим Договором.

11.1. Взаємини Сторін, не врегульовані цим Договором, регулюються чинним законодавством України.

11.2. Вся надана Сторонами один одному фінансова, комерційна та інша інформація, що пов'язана з виконанням умов Договору, вважається конфіденційною. У випадку залучення до діяльності третіх осіб Сторони вправі розкрити їм вищезазначену інформацію тільки за взаємною згодою Сторін. У всіх інших випадках, винна Сторона несе відповідальність за шкоду, заподіяну своїми діями, у відповідності до чинного законодавства України.

11.3. Всі додатки до Договору є невід'ємною частиною даного Договору.

11.4. Договір укладено українською мовою на 2 сторінках, у двох примірниках, що мають однакову юридичну силу, один примірник для Виконавця, один - для Замовника.

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

/ студентам Правовые вопросы / Пр 9 отп Качество услуг по техническому обслуживанию и ремонту

Дисциплина «Правовые вопросы автосервиса»

Практическое занятие № 9

Изучение нормативно-правовых документов, определяющих качество услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств

Нормативно-правовые документы, определяющие требования к качеству ТО и ремонту автотранспортного средства.

Проверка качества оказания услуг (выполнения работ) в ходе ТО и ремонта автомобиля и при его получении.

Нормативно-правовые документы, определяющие требования к качеству ТО и ремонту автотранспортного средства.

Качество технической экс­плуатации автомобилей – «совокупность свойств, оп­ределяющих степень при­год­ности автомобиля, оборудова­ния, агрегата, де­тали, мате­риала к выполне­нию задан­ных функций при их ис­пользовании по назна­чению, т.е. к эксплуатации».

Качество технического об­служивания и ремонта авто­мобиля – «способность удов­летворить потребности кли­ентов, связанные с ис­пользо­ванием, эксплуата­цией, под­держанием и вос­становле­нием работоспо­собности ав­томобиля» (Марков О.Д. в книге «Ав­тосервис»).

Высокое качество технического обслуживания и ремонта автомобилей полезно обществу в целом, поскольку способствует повышению надежности автотранспорта, безопасности на дорогах, улучшению экологической обстановки в крупных городах.

Управление качеством технического обслуживания и ремонта автомобиля – это установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня его качества при обосновании, разработке и организации выполнения, осуществляемые путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на влияющие условия и факторы.

Объекты управления качеством технического обслуживания и ремонта автомобиля – процессы формирования, воспроизводства, сохранения и восстановления качества на всех стадиях технологического процесса и входящие в состав этих процессов элементы: труд, средства и предметы труда, модели процессов, нормативы (модели результатов процессов), среда (условия осуществления процессов).

Субъект управления качеством технического обслуживания и ремонта автомобиля – органы управления, осуществляющие управление объектом на основе информации о его состоянии.

Средства управления качеством технического обслуживания и ремонта автомобилей – системы нормативно-технической документации, технические средства управления и средства технического обеспечения испытаний и контроля качества обслуженных и отремонтированных автомобилей. Нормативно-техническую документацию разделяют:

Документы, регламентирующие качество услуг.

Документы, обеспечивающие качество услуг.

К документам, регламентирующим качество услуг, относят:

Закон «О защите прав потребителей».

Федеральный закон «О техническом регулировании», принят 15 декабря 2002 года.

«Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств». (Постановлением правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).

ГОСТ Р 51709-2001.Требования безопасности к техническому состоянию и методы проверки. Дата введения 2002 – 01 – 01.

ГОСТ Р 52033-2003, Автомобили с бензиновыми двигателями. Выбросы загрязняющих веществ с отработавшими газами. Нормы и методы контроля при оценке технического состояния.


ГОСТ 25478—82. Автомобили грузовые и легковые, автобусы, автопоезда. Требования безопасности к техническому состоянию. Методы проверки

ГОСТ 17.2.2.03—87. Нормы и методы измерений содержания окиси углерода и углеводородов в отработавших газах автомо­билей с бензиновыми двигателями. Требования безопасности

ОСТ 37.001.082—82. Подготовка предпродажная легковых ав­томобилей

ТУ 37.001.1131—83. Приемка, ремонт и выпуск из ремонта кузовов и кузовных деталей легковых автомобилей на предприя­тиях автоcервис

стандарты предприятий по комплексной системе управления качеством услуг (продукции)

Положение о техническом обслуживании и ремонте легковых автомобилей, принадлежащих гражданам

Положение о гарантийном обслуживании легковых автомо­билей, принадлежащих гражданам

* Положение о порядке приема и расчетов с населением за детали, узлы и агрегаты, подлежащие восстановлению и использованию при ремонте легковых автомобилей

Прейскуранты на техническое обслуживание, ремонт и за­пасные части легковых автомобилей. Дополнения к прейскурантам

типовое положение о метрологической службе предприятия

руководства по ремонту автомобилей

руководства (инструкции) по эксплуатации автомобилей

сервисные книжки на легковые автомобили

каталоги запасных частей автомобилей

перечень работ и услуг, выполняемых предприятием

технологическая документация по видам работ, проводимых при обслуживании и ремонте легковых автомобилей.

Документы, обеспечивающие качество услуг.

Организация ТО и ремонта включает применение технических, технологических и учетных документов, использова­ние технических условий, технологических карт, а также организа­цию рабочих мест и отладку работы на них.

Технологические карты отражают порядок проведе­ния операций, применение определенного оборудования, приспо­соблений и инструмента, необходимых материалов, выполнение работ исполнителями соответствующей профессии и квалификации и служат средством синхронизации загрузки рабочих постов. С их помощью можно корректировать технологически процесс путем перераспределения групп работ по постам с учетом их трудоем­кости и специализации, расчленения некоторых групп работ на отдельные операции и совмещения их с другими операциями. Карты могут быть операционно-технологическими и постовыми.

Операционно-технологические карты представ­ляют перечень операций, составленный в определенной технологи­ческой последовательности по агрегатам, узлам и системам авто­мобиля. Постовые - это те же операционно-технологические карты, в которых перечень и последовательность операций скор­ректированы в соответствии со схемой расстановки исполнителей и методом организации производства

Проверка качества оказания услуг (выполнения работ) в ходе ТО и ремонта автомобиля и при его получении.

Проверка качества ТО и ремонта в ходе и при их окончании проводится в соответствии с « Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» :

Проверка хода и качества оказания услуг (выполнения работ).

31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Контроль полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы) при выдаче автомобиля

34. Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.
35. Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу (выполненную работу). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.
Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).
Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок.
После исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения исполнитель обязан выдать потребителю справки-счета на вновь установленные на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить потребителю отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги (работы) с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные) узлы и детали.

Правила оказания услуг ремонту автомобилей

Правила оказания услуг

Правила оказания услуг
на станции технического обслуживания
ООО «Барс Автосервис»
Санкт-Петербург 2008 г.

Станция технического обслуживания ООО «Барс Автосервис» (далее СТО), осуществляющая свою деятельность в соответствии с сертификатом соответствия на ремонт итехническое обслуживание грузовых автомобилей и автобусов № РОСС RU.Y071.Y02695 и предоставляет следующие виды услуг:

-техническое обслуживание и ремонт автомобилей
-подбор и поставка оригинальных и неоригинальных запчастей

1.1. СТО оказывает услуги по ТО Автомобилей Заказчика согласно технической документации и с использованием оригинальныхзапчастей изготовителей Автомобилей (далее - «Оригинальные запчасти»).
1.2. СТО производит текущий ремонт Автомобилей Заказчика, характер и объем которого не превышают её производственных возможностей.
1.3. СТО оставляет за собой право осуществлять работы, указанные в заказ-наряде, досрочно.
1.4. Настоящие правила составлены на основании действующего законодательства РФ инормативных документов по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств. СТО осуществляет мойку Автомобилей и их составных частей без предварительного согласования с Заказчиком, если это необходимо для качественного проведения работ и соблюдения гигиены труда персонала СТО. Вышеназванная услуга включается в счет, выставляемый СТО Заказчику.
1.5. Курение на территории СТОразрешается только в отведённых для этого местах.
1.6. Скорость проезда автомобиля по территории предприятия не должна превышать 5 км/ч.


2. Приёмка автомобилей в ремонт

2.1. Приёмка автомобилей в ремонт осуществляется, в основном, по предварительной записи. Предварительная запись на производство ТО или ремонта Автомобилей осуществляется СТО по телефону устно или по заранееприсланной по факсу письменной заявке Заказчика с указанием желаемого срока постановки Автомобиля в ремонт или на ТО, однако точный срок прибытия Автомобиля СТО определяет, исходя из собственной загрузки.
2.2. Заказчик должен предоставлять Автомобиль на СТО точно к оговорённому времени. В случае невозможности выполнения этого требования необходимо заранее предупредить СТО о задержке или отказе отобслуживания. В данном случае Автомобиль будет обслуживаться в порядке общей очереди.
2.3. В случае явки клиента не по предварительной записи автомобиль принимается в работу в порядке общей очереди.
2.4. За вещи, оставленные в автомобилях или груз, находящийся в прицепе автопоезда СТО ответственности не несёт. Запрещается провозить на территорию СТО легковоспламеняющиеся вещества, горючие грузы, оружие,наркотические вещества.
2.5. СТО принимает заказ на проведение работ (заказ-наряд) к исполнению только после подписания уполномоченным представителем Заказчика бланка заказ-наряда, предоставляемого СТО, с перечислением необходимых работ на данном Автомобиле. При сдаче автомобиля в ремонт в бланке заказа на проведение работ должны быть отражены:
заявленный клиентом объёмработ или описание неисправностей, которые должны быть устранены
результаты предварительной диагностики и предполагаемый на их основании объём работ
в случае если автомобиль остается на СТО для проведения работ при отсутствии клиента, дополнительно заносятся данные о наличии видимых внешних повреждений и о комплектности автомобиля.
2.6. Приёмка автомобиля в ремонт и оформлениезаказ-наряда производятся при предъявлении клиентом документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автотранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автотранспортного средства, справка-счёт). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автотранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления.

Чтобы читать весь документ, зарегистрируйся.

информационно-справочных услуг . предусмотренных ответственность оператора телематических.

Об утверждении правил оказания ветеринарных услуг Правительство.

ПРАВИЛА оказания услуги «Доверительный платёж» 1. Термины и.

от 15 августа 1997 г. N 1036 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ .

Об утверждении Правил оказания услуг связи Постановление.

Расскажи своим однокурсникам об этом материале и вообще о СкачатьРеферат

Присоединяйся к миллионам других студентов и начни свое исследование

Стань пользователем СкачатьPеферат

У тебя есть хороший научный материал, который может вдохновить других пользователей СкачатьPеферат?

Поделись своим материалом

Источники:
www.dsnews.ua, legitlex.com, www.studfiles.ru, www.skachatreferat.ru

Следующие статьи:




Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения


Договор ремонт двигателя автомобиля

Договор ремонт двигателя автомобиля

Ремонт трещин стекол задних фонарей легковых авто

Ремонт трещин стекол задних фонарей легковых авто

Ремонт эксплуатация автомобиля мазда 626

Ремонт эксплуатация автомобиля мазда 626

Ремонт рулевых реек в луганске

Ремонт рулевых реек в луганске

Ремонт рулевой рейки ваз 21124 с гуром

Ремонт рулевой рейки ваз 21124 с гуром

Ремонт рулевой рейки авео 1 6

Ремонт рулевой рейки авео 1 6

Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

Списание запчастей ремонт автомобиля

Списание запчастей ремонт автомобиля

Ремонт салона автомобиля минск

Ремонт салона автомобиля минск

Ремонт и обслуживание автомобилей

Ремонт и обслуживание автомобилей

Литература по ремонту автомобилей

Литература по ремонту автомобилей

Материал для ремонта авто

Материал для ремонта авто