АВТО РЕМОНТ

AVTOREPAIRS.RU справочник по ремонту автомобиля

Главная » Мастерская по ремонту машины

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя



Гарантийный ремонт автомобиля. Совет юриста.

Бывает гарантийный и негарантийный ремонт автомобиля. Гарантийный ремонт регламентируется 18 статьёй закона о защите прав потребителей. Он гласит, что если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, то потребитель в праве требовать ремонта, замены, уменьшение цены либо отказаться от договора и потребовать возврат денег. Как поступить в ситуации с ремонтом автомобиля с юридической точки зрения вы узнаете из видео и статьи.

Нужно отметить, что требование о расторжении договора и возврате денег правомерно предъявлять в течение 15 дней с момента приобретения. После этого срока говорить об этом можно только при обнаружении у автомобиля существенного недостатка.

Существенный недостаток

Существенный недостаток – это такой недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных затрат времени и сил, либо тот, который проявляется неоднократно. Конечно, всё это оценочная категория, которая требует экспертного анализа, но определяется судом. Но это только в том случае если дело реально дойдёт до суда.

Если обнаружился недостаток, вы ведёте себя адекватно, а не капризничаете, то не нужно доводить дело до абсурда. Перегорела лампочка? Просто замените её на новую по гарантийным условиям если машина вам нравится. Не нужно обращаться в суд ради такой мелочи.

Бывают и другие ситуации, когда капризный человек приобретает машину, а через пару дней хочет вернуть её обратно. Автовладелец начинает ходить к юристам, адвокатам, обращается в защиту прав потребителей и просит помощи. Зачастую недостаток не тот, по которому можно обращаться в суд. Компания должна давать гарантию на все представленные работы. На данный момент это порядка 3-6 месяцев.

Это просто платный ремонт, на который даётся гарантия 3-6 месяцев, определяется размер и порядок работ. Во всех гарантийных службах нужно просить копию наряд-заказа. Если машина в течение гарантийного ремонта была в сервисе, то срок гарантии должен быть продлён на период нахождения в ремонтной базе.

Вам должны выдать справку о том, что гарантийный срок увеличен.

Если в машине обнаружен существенный или обычный недостаток, то первое, что нужно сделать – это написать письмо-претензию в компанию-продавца и попросить что-то. Это может быть возврат автомобиля, денег или ремонт. Если вам отказывают, но речь идёт о существенном недостатке, то можно идти в суд и защищать свои права.

Все иски по защите прав потребителей подаются по месту нахождения потребителя. Если иск до 1 млн, то госполшиной он не облагается, в противном случае на сумму, превышающую 1 млн идёт определённая пошлина. Вам нужно будет просить не только стоимость ремонта, но также неустойку и компенсацию морального вреда.

Задать вопрос автомеханику: Mashina.com .

© 2014 AutoRemka.ru
Все права защищены.

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

Гарантия на автомобиль: Без права на поломку

Срок гарантии на новые автомобили в Украине становится все более длительным. Но это не всегда означает, что она предоставляется на все детали авто. Кроме того, неосторожный владелец может потерять право на гарантию почти сразу после покупки машины.

Срок гарантии на новые автомобили в Украине становится все более длительным. Но это не всегда означает, что она предоставляется на все детали авто. Кроме того, неосторожный владелец может потерять право на гарантию почти сразу после покупки машины.

Еще год назад трехлетнюю гарантию предоставляли только продавцы японских моделей. Те, кто покупал европейские авто, были вынуждены довольствоваться сроком в два года. Впрочем, для японцев предусмотрено еще и ограничение пробега. То есть срок гарантии заканчивается по истечении трех лет эксплуатации или после 100 тысяч км пробега. С начала 2004 года дистрибьюторы автомобилей европейских марок один за другим начали объявлять о предоставлении трехлетней гарантии. При этом многие из них ограничения пробега устанавливать не стали (см. таблицу).

Срок гарантии не всегда прямо свидетельствует о надежности конкретного автомобиля. Нередко он устанавливается в зависимости от готовности сервисной сети обслуживать машину. К тому же это маркетинговый ход - при прочих равных условиях срок гарантии на авто расценивается покупателем как дополнительное преимущество (см. опрос АЦ).

Производитель любого товара, в том числе автомобиля, обязан обеспечить его нормальную работу на протяжении гарантийного срока, который устанавливается законодательно или договором. Об этом гласит ст. 13. Закона О защите прав потребителей. Документ, согласно которому производится гарантийный ремонт, - Порядок гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденный постановлением КМУ № 506 от 11.04.2002 г. Гарантию на машину обязан обеспечить продавец, который в сделке купли-продажи выступает от имени автопроизводителя. Законодательством определено, что срок гарантии на товар должен составлять шесть месяцев, если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем. Более длительный срок гарантии устанавливается дополнительным соглашением, которым является договор купли-продажи, гарантийная или сервисная книжка.

В течение гарантийного срока производитель обязан обеспечить нормальную работу комплектующих, из которых состоит автомобиль. Но на практике дилеры могут разделять гарантийный срок на несколько периодов (например, на заводскую гарантию и дилерскую, или дополнительную), при этом обеспечивать беспроблемность работы всех узлов только в первый год после покупки машины. Так, в связи с плохим состоянием отечественных дорог многие продавцы отвечают за исправность амортизаторов только в течение первого года эксплуатации. С перечнем деталей, на которые вообще не распространяется гарантия, следует ознакомиться перед покупкой автомобиля в салоне (данный список приведен в гарантийной или сервисной книжке). Как правило, это расходники, подлежащие замене при очередном ТО, резинотехнические материалы и детали, подвергающиеся естественному износу, а также дополнительное оборудование. На ряд узлов и агрегатов общая гарантия может не распространяться, для некоторых ее объемы или сроки меньше, чем на весь автомобиль в целом. Для деталей, подверженных естественному износу, она может быть частичной. Например, при выходе из строя аккумулятора в первый год гарантии один из дилеров японских марок возместит 100% его стоимости, на второй год - 50%, а на третий - только 25%.

Ответственность за исправность некоторых компонентов, устанавливаемых на новую машину (например, шин, магнитол и другого дополнительного оборудования), автопроизводитель может включать в общую гарантию или переложить на изготовителя данного товара. В последнем случае дилер при необходимости помогает урегулировать вопрос о гарантийных обязательствах с местным представителем производителя данного узла или детали.

Заменят детали, но не автомобиль

Если в машине отказали какие-либо узлы, согласно Закону О правах потребителя ее владелец может по своему усмотрению требовать от продавца или производителя устранения поломок, замены машины на аналогичную, снижения цены или возврата денег. На практике же дилеры обеспечивают только замену бракованных деталей, а добиться обмена автомобиля или возврата денег очень тяжело (хотя такое в нашей стране уже случалось). Так, обычно в сервисной книжке нового авто указано, что продавец обязуется отремонтировать или заменить неисправные части, если причиной их выхода из строя стало использование некачественных материалов при производстве этой машины либо нарушение технологии производства.

Несколько лет назад гарантийное обслуживание авто зачастую производил только продавший его, а сегодня ситуация изменилась. Если автомобиль куплен у официального дилера, владельцы некоторых марок могут обслуживать их или требовать замены бракованной детали у любого официального представителя этой марки в своем либо другом регионе. Более того, на многие авто предоставляется так называемая всеевропейская гарантия. То есть украинский владелец машины может обратиться в официальный сервис одной из европейских стран, где ему при наличии сервисной книжки не должны отказать в бесплатном ремонте.

Кроме общей, многие автопроизводители предоставляют отдельную гарантию от сквозной коррозии и на лакокрасочное покрытие. Обычно ее сроки зависят от качества и антикоррозионной защиты стали, а также технологий нанесения покрытия. Если данный вид обязательств в сервисной книжке отдельно не указан, то его срок соответствует общему гарантийному периоду. Но для того, чтобы добиться замены насквозь проржавевшего крыла, владельцу машины надо доказать дилеру, что он соблюдал определенные условия. Например, производители отечественных автомобилей требуют, чтобы были установлены подкрылки, а кузов в определенных местах обработан антикоррозионными и антигравийными материалами.

Как сохранить гарантию

Чтобы не потерять право на гарантию, владельцу автомобиля приходится выполнять определенные условия. В их числе - своевременное и в полном объеме прохождение планового технического обслуживания только у официального дилера. Эти работы проводятся за счет хозяина машины (оплачивается также стоимость расходных материалов, рекомендованных производителем). Владелец должен проследить, чтобы запись о проведении ТО была внесена в сервисную или гарантийную книжку. Кроме того, он обязан соблюдать требования руководства по эксплуатации, а также как можно скорее сообщать дилеру о возникших неисправностях (при игнорировании последнего требования машину могут снять с гарантии в целом).

Если во время срока эксплуатации в авто выявлены существенные недостатки, допущенные по вине завода-изготовителя (цитата из Закона Украины О защите прав потребителей), то потребитель вправе требовать их устранения и после истечения срока гарантии. Что подразумевается под термином существенные недостатки, скорее всего, должен определить эксперт или суд (поскольку дилер вряд ли сочтет какую-либо неисправность подпадающей под данное определение). А вот срок эксплуатации определен законодательно - если этот период не указан в инструкции по эксплуатации, то он составляет 10 лет.

Гарантия обычно не распространяется на лампы, тормозные колодки, диски сцепления, предохранители, щетки стеклоочистителей, фильтры, эксплуатационные жидкости, приводные ремни, свечи зажигания, дополнительное оборудование, не предусмотренное заводом-изготовителем

Согласно пункту 3 Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утвержденного Постановлением КМУ № 506 от 11.04.2002 г. гарантийное обслуживание выполняется бесплатно для потребителя. При этом под термином гарантийное обслуживание, кроме прочего, подразумевается и техническое обслуживание товара. То есть, согласно действующему законодательству, плановые ТО в период гарантийного срока должны быть бесплатными. В то же время за техобслуживание автомобиля - замену расходных материалов и проверку работоспособности узлов и агрегатов дилер берет деньги.

В перечне рекомендованных горюче-смазочных материалов для ВАЗ-2109 производства ЗАО ЗАЗ есть три типа бензина - АИ-91, АИ-93 и АИ-95. В той же сервисной книжке, где указан данный перечень, сказано, что владелец теряет право на гарантию до истечения гарантийного срока, если будет выявлен факт использования бензина с октановым числом ниже 95.

Случаи снятия автомобиля с гарантии*

Отдельных узлов и агрегатов

Использование не рекомендуемых заводом-изготовителем эксплуатационных материалов, выявление случаев эксплуатации на бензине с октановым числом ниже 95

Внесение изменений в конструкцию

Несоблюдение периодичности и объемов ТО, превышение тех. режимов эксплуатации (скорости, грузоподъемности)

Замена стандартных узлов и агрегатов другими

Повреждение в результате ДТП при необходимости замены крупного агрегата или рихтовки силового элемента кузова

Разборка либо ремонт узлов или агрегатов владельцем

Использование в спорте, в качестве такси или для учебы

Внешнее мех. повреждение агрегата

Использование прицепа в первые 3000 км пробега

Установка дополнительного оборудования не в сервисной сети завода-изготовителя

Изменение показателей спидометра

Установка ламп или аудиоаппаратуры увеличенной мощности

Отсутствие сервисной книжки или отметок в ней о пройденных плановых ТО

Нанесение дополнительных покрытий на световые приборы

* В качестве примера приведены условия для ВАЗ-2109 производства ЗАО ЗАЗ. У других производителей или дилеров условия иные

Сроки гарантии на некоторые автомобили в Украине

Гарантия на сквозную коррозию, лет

ВАЗ (пр-ва ЛуАЗ)

ВАЗ (пр-ва ЗАЗ)

ВАЗ (пр-ва АвтоВАЗ)

* В зависимости от того, что наступит раньше
Несколько значений - на разные модели б/о - без ограничения пробега

Сергей Матусяк
Фото Сергея Кузьмича

Подписывайтесь на наши ленты в Facebook. Вконтакте и Telegram. все самые важные автомобильные события в одном месте.

Использование материалов с сайта возможно только при наличии прямой ссылки на источник.

2016 АВТОМЕДИАГРУПП

Защита прав потребителя

Гарантия на автомобиль и её тонкости

22.10.2015 Автор:Защита прав потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя Современная жизнь не представляется без автомобилей, были времена, когда машина была средством самовыражения и показателем достатка, но сейчас это просто необходимость. Большинство семей проживающих на территории Российской Федерации имеют автомобиль. В некоторых семьях имеется машина, как у мужа, так и у жены. Всё, что сегодня делает человек связано с автомобилями.

Наблюдается тенденция, что те, у кого еще не машины, прилагают усилия для её приобретения. Во время приобретения машины появляются нюансы, связанные с юрисдикцией. Самым главным нюансом является оформление гарантийного талона с соблюдением всех установленных правил по закону. А также к этому списку можно отнести ремонт новых автомобилей по гарантийному талону, его обслуживание и качество лакокрасочного покрытия (ЛКП).
Гарантия на автомобиль даёт определенные условия и преимущества по закону.

Гарантия на машину и обслуживание, прилагающееся к ней

Приобретая новую машину у вас, автоматически появляется гарантия на автомобиль, которая даёт возможность получить качественное обслуживание, ремонт (при необходимости), а также отличные условия для изменения ЛКП на новой машине. Также стоит обратить внимание, что пакет условий будет зависеть от дилера или состояния машины (новая или у неё уже имеется пробег). Чаще всего дилер представляет условия, которые даёт производитель.

Российская Федерация для своих граждан даёт два вида условий:

  • Предусмотренные Законодательством.
  • Гарантийный срок, выдаваемый производителем автомобиля.
  • Бывают случаи, когда автосалон не даёт гарантийный срок, и непонятные условия обслуживания и ремонта, таким образом, они защищают свои права, то государственный гарантийный срок будет действителен и предусмотренный по закону в течение двух лет с момента приобретения автомобиля. Таким образом, если в течение двух лет приобретённый автомобиль будет нуждаться в обслуживании, ремонте или смене ЛКП, по вине производителя, то Государственная гарантия даёт потребителю возможность воспользоваться услугами мастера бесплатно. Более подробно указано в статье 19 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей », а также в ст. 477 Гражданского Кодекса РФ. Проще говоря, положенный государством срок для ремонта и других услуг по автомобилю невозможно отменить, в то время, как гарантийный срок от производителя может и не даваться.

    Приобретая новый автомобиль гарантийный срок от автосалона обязателен, он может колебаться от двух до пяти лет, или быть замененным на пробег в километраже, вдобавок к нему идёт государственный гарантийный срок в течение первых двух лет, при этом автосалон или производитель выдвигает определенные условия к этому сроку. В условия могут входить ремонтные работы или смена ЛКП за счёт потребителя, если по его вине возникла поломка. Также к таким условиям могут относиться ремонтные работы, по вине изготовителя, в салонах выбранной вами марки или установление дополнительных принадлежностей и аксессуаров в автомобиль. Необходимо помнить, что гарантию дают отдельно на запчасти и корпус автомобиля, так как детали изнашиваются гораздо чаще, чем корпус, то и срок на них значительно меньше. Если автосервис устанавливает аксессуары, то на них также должна присутствовать гарантия.

    Приобретая автомобиль, бывший в употреблении необходимо обговорить условия гарантийного срока с его бывшим владельцем. Условия будут меняться от того какая марка, какой пробег, сколько раз она была в ремонте.

    Как вернуть машину, если она на гарантии

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя Бывает так, что после приобретения автомобиля обнаруживаются его недостатки и неисправности. Владелец машины имеет полное право заменить автомобиль ненадлежащего качества в течение 15 суток после того, как подписал договор о купле-продаже, при условии, если недостаток обнаружится именно в этот срок. Вернуть машину или заменить её автовладелец имеет право, даже в случае маленькой поломки.

    Нижеуказанные случаи, в которых может быть удовлетворён запрос автовладельца на замену, при обнаружении недостатком после отведённого двух недельного срока по Законодательству:

  • Экспертиза должна признать неисправность существенной.
  • Представитель услуг не устранил неисправности в течение оговорённого срока (не зависимо от того, есть в наличии или нет детали, которые бракованные, но по закону, все должно быть налажено в течение пяти дней с момента подачи заявления).
  • Установленный срок на ремонт этого автомобиля (по гарантийному сроку может быть на ремонте более месяца за весь год).
  • Для потребителя важно знать, что у автосалона нет законного права требовать материальную компенсацию, с которой вычитается стоимость купленного автомобиля из-за его эксплуатации, когда внешний вид не совсем остаётся товарным.

    Могут ли заменить автомобиль на гарантии?

    Кардинальные меры разрешены по Федеральному Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», если приобретённый ими автомобиль является ненадлежащего качества. По закону приобретая автомобиль, покупатель имеет полное право попросить замену, если в выбранной машине, есть существенные недостатки, или поменять на другой такой же марки, с перерасчётом стоимости.

    После заключения договора о купле-продаже, вернуть автомобиль в автосалон и получить возврат денег можно лишь в том случае, если будут обнаружены существенные недостатки, доказанные независимой экспертизой. Также у владельца имеется право попросить снижение цены на приобретённую машину, или устранения недостатков, за счёт изготовителя. Реальный шанс расторгнуть договор купли-продажи представляется только в течение двух недель с момента приобретения транспортного средства.

    Автосалон также предлагает произвести ремонт при обнаружении маленькой поломки по гарантии. Чтобы это сделать, вам необходимо обратиться в сервисный центр по гарантийному талону и произвести ремонт и замену бракованных деталей в течение срока указанного в талоне. После произведённого ремонта в гарантийном талоне делается запись, в соответствии с которой гарантийный срок на заменённую деталь продлевается на указанный ранее период, только со дня замены.

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя ФЗ РФ «О защите прав потребителей» говорит о том, что если ремонтные работы по гарантийному талону длятся очень долго, при наличии письменного заявления, то изготовитель должен выдать потребителю машину данной марки для временного пользования. На то чтобы изготовитель предоставил автомобиль, законодательством отводится три дня.

    Правительство Российской Федерации утвердило целый список товаров, который не может даваться в обмен, его указали в самом конце этого закона. Изделия из данного списка изготовитель имеет полное право не заменять таким же товаром, пока ваш находится на гарантийном ремонте. Автомобили включили в список изделий, которые предназначены на длительное использование. Запрещено предъявлять требования по замене по законодательству.

    Сколько транспортное средство будет находиться на ремонте, столько же и необходимо добавить до времени указанному в гарантийном талоне. Дни считаются с того момента как потребитель подаёт письменно заявления до того времени, как автомобиль возвращают покупателю.

    Действия работников автосалона

    Не попадая ни под одну из категорий, которые изготовитель предлагает потребителю, то в таком случае ему могут отказать в праве выбора и отправить в милицию. Продавец имеет право по Законодательству дать отказ в удовлетворении требования о подменном автомобиле.

    Какие действия следует предпринять в таком случае? В соответствии с Законом, на ремонт машины отводится 45 дней, их необходим выждать. Если в течение отведённого Федеральным Законом Российской Федерации срока автомобиль будет находиться в ремонте, то потребитель имеет право потребовать замены на время оставшееся для ремонта своего автомобиля. Для этого ему необходимо сделать письменное заявление владельцу автосалона.

    Также ремонтной бригаде следует помнить, что если они будут превышать сроки отведённые Законодательством для ремонта, то магазин должен будет выплатить неустойку потребителю, в размере 1% от всей стоимости автомобиля, за каждый просроченный день. При расчетах за просроченный ремонт эта значительная сумма сильно может ударить по денежным сбережениям.

    Уважение к некоторым покупателям

    Автовладелец ремонтируемой машины может обратиться к владельцу автомобильного супермаркета, с целью найти компромиссное решение. Иногда просьба покупателя может быть удовлетворена по таким причинам:

  • Клиент — уважаемое лицо для владельца автосалона
  • Постоянный покупатель
  • Автосалон дорожит своей репутацией
  • Родственные отношения
  • Выдача арендованного транспорта за умеренную плату.
  • Каждое из указанных обстоятельств сильно влияет на принятие положительного решения руководителем магазина о предоставлении другого авто.

    Делая такую серьезную и дорогую покупку, как автомобиль, следует заранее побеспокоиться о всех нюансах и обговорить их в договоре купли-продажи. Таким образом, вы обезопасите себя от дальнейших проблем с автомобилем и связанными с ним ремонтами и заменами.

    Как вернуть автомобиль дилеру

    ЗаИтА Все права защищены. Theme zAlive by zenoven.

    MAXCACHE: 0.37MB/0.00021 sec

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

    Юридические тонкости » Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

  • Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя
  • Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя
  • Каковы сроки гарантийного ремонта по закону?

    При покупке товара и его дальнейшей эксплуатации каждый из нас имеет определенные права, прописанные в Законе РФ под названием «О защите прав потребителей». Он вышел в 1992 году и стал настоящим спасением для миллионов отечественных покупателей и адресатов услуг.

    Именно в нем подробнейшим образом декларируются наши права потребителей. Гарантийный ремонт, сроки которого отечественным сервисом очень часто нарушаются, является одной из распространенных проблемных ситуаций. Рассмотрим же грамотные действия купившего товар в случае выхода последнего из строя.

    Что такое гарантийный срок

    Это отрезок времени, в который покупатель имеет возможность выявить в изделии скрытые дефекты и объявить претензию продавцу. А также период, на протяжении которого изготовитель и продавец гарантируют бесперебойную эксплуатацию товара и стабильность его характеристик.

    Данный срок устанавливается либо изготовителем, либо продавцом. Начало его отсчета - с момента продажи товара (т. е. передачи покупателю). Если срок гарантии не установлен, он принимается равным двум годам.

    Если товар сезонный, такой срок следует отсчитывать с начала прихода нужного сезона, определяемого самостоятельно для каждой климатической зоны. Также следует знать, что гарантийный срок может быть установлен как на все изделие, так и на его отдельные части (узлы, детали, комплектующие).

    Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) не по вине покупателя, он подлежит бесплатному ремонту, который называется гарантийным. Право на него возникает лишь в случае, если имеются документы на товар (в том числе гарантийный талон), отсутствуют следы самостоятельного ремонта и не будет доказано, что неисправность возникла при неправильной эксплуатации или транспортировке.

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

    Обнаружив неисправность, несите товар в сервисный центр или аналогичную ремонтную организацию, указанную в талоне. Кроме самого товара, потребуются и все документы на него - техпаспорт, гарантийный талон, инструкция, сервисная книжка и пр. Иногда на ремонт требуется написать заявление.

    Уточните, потребуется ли отдельный договор на ремонт. Образец его можно запросить у персонала. Оригиналы документов лучше оставить у себя, а в сервисный центр предоставить ксерокопии.

    До передачи товара подробнейшим образом опишите имеющиеся дефекты, еще лучше - сфотографируйте. Документы передавайте под роспись. Это избавит вас от возможных заявлений в будущем о том, что товар уже имел то или иное повреждение.

    Поговорим о транспортировке и замене

    В статье 18 того же Закона указано, что крупногабаритный товар доставляется силами продавца за его средства. Можно отвезти товар самому, но при этом потребовать возместить вам ваши транспортные расходы.

    Законом предусмотрено, что в случае ремонта товара определенной категории (например, телевизора), потребитель может требовать замены его на аналогичный на срок ремонта. Существует список товаров, на которые подобная замена не распространяется. Он приведен в Постановлении Правительства РФ от № 55 от 1998 года.

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

    Сроки гарантийного ремонта

    Этот вопрос - один из важнейших. Как правило, он волнует каждого, кому приходится обращаться в сервисный центр. Какие сроки гарантийного ремонта установлены по закону? На что ссылаться потребителю при попытке нарушения его прав?

    Тот же закон гласит, что ремонт обязан осуществляться незамедлительно или, если это невозможно, в минимально доступный срок - если стороны не согласились на иное.

    Но в любом случае вам следует знать, что максимально возможный срок гарантийного ремонта - 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей - не причина для его продления. Данное обстоятельство отнюдь не снимает с сервисного центра ответственности за нарушение законного срока.

    Именно поэтому следует внимательно читать все, за что расписываетесь. Если в заявлении на ремонт имеется пункт о продлении сроков при отсутствии запчастей - не подписывайте его.

    Помните также, что если свыше 30 дней в течение года товар недоступен для эксплуатации из-за перманентного устранения недостатков и дефектов, то данные дефекты попадают в категорию существенных. И вы можете потребовать либо замены его на аналогичный, либо возврата уплаченной суммы.

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

    Самая частая из них - нарушение сроков ремонта. Еще раз повторим - срок гарантийного ремонта не должен быть более 45 суток, в противном случае потребитель может требовать компенсацию в виде пени или неустойки. Ее размер - 1% в день от цены товара за все время просрочки.

    И платит ее не продавец, а сервисный центр - в том случае, если сроки гарантийного ремонта нарушены.

    На что ссылаться потребителю в спорах с представителями службы ремонта? Данная норма содержится в законе о ЗПП (ст. 23), именно там рассматриваются такие вопросы, как права потребителей, гарантийный ремонт, сроки его и действия в случае их нарушения.

    Также владельцу дефектного товара следует знать еще кое-что. А именно то, что если сроки гарантийного ремонта не соблюдаются, он вправе (как гласит статья 18 Закона) потребовать заменить товар либо вернуть уплаченные деньги. Или потребовать уменьшения стоимости последнего.

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

    Другая широко известная неудачливым покупателям проблема - отказ сервисного центра в ремонте. Имеется в виду именно гарантийный, т. е. бесплатный ремонт. Платно вам отремонтируют все без проблем. Мастер, как правило, сообщает, что данный случай не является гарантийным (якобы поломка произошла как результат неправильной эксплуатации, перевозки и т. д.).

    Если отстоять собственные права на словах не удается, придется прибегнуть к экспертизе, при передаче товара на которую также потребуется подробнейшим образом описать все имеющиеся дефекты. При проведении экспертизы покупатель может находиться лично, и эту возможность упускать не следует. Иначе результаты вполне могут подогнать не в вашу пользу.

    Если результаты экспертизы вас не удовлетворили, вы имеете право обратиться в суд. Помните, что если имел место гарантийный ремонт, сроки закон продлевает на период всего ремонта. Сюда же входит и время, потраченное на экспертизу.

    Таким образом, если знать свои права и умело их использовать, вполне реально вернуть некачественный товар или обменять на другой.

    Сломался гарантийный телефон

    Поясним все вышесказанное на не так уж редко встречающемся примере. Если ваш телефон сломался до истечения срока гарантии, вам обязаны его отремонтировать совершенно бесплатно, с заменой деталей в случае необходимости.

    На гарантийный ремонт телефона сроки установлены точно те же, что и на любой другой товар - не более 45 дней. Если составляется письменное соглашение, в нем оговаривается конкретная дата завершения процедуры починки. В нем также указывается необходимость в замене аппарата на то время, пока его будут ремонтировать. Телефон на замену должен быть предоставлен с такими же техническими характеристиками, не позже, чем через 3 дня.

    Если же этого не произошло, неустойка за каждый день ремонта составляет 1% от цены телефона. Точно так же сервисному центру придется раскошелиться в случае, если сроки гарантийного ремонта вашего телефона не соблюдены.

    Штрафные санкции будут осуществляться по результатам проведения независимой либо судебной экспертизы.

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

    По окончании ремонта продавцом либо организацией, производившей ремонт, должен быть предоставлен отчет в письменном виде. Его основные пункты - дата обращения, вид неисправности, характер произведенных работ и их точные даты, а также дата возврата владельцу телефона.

    При возврате проверяется его работоспособность, в чем потребитель расписывается - в дальнейшем претензии не принимаются. Если клиент не удовлетворен качеством ремонта, его словесные претензии рассматриваются в момент возврата или при последующем обращении в суд.

    Отказ в гарантийном ремонте (как уже было упомянуто) возможен, если будет выявлено нарушение условий хранения, эксплуатации или транспортировки самим потребителем.

    Исключением могут стать ситуации с действиями третьих лиц. Тщательно изучайте формулировку, в которой вам отказали. Чаще всего он мотивируется следами попадания влаги, механического повреждения или неправильной эксплуатацией.

    Если потребитель уверен в своей невиновности, он может смело требовать проведения экспертизы. Расходы на нее возлагаются на того, кто выдвигает претензии. При несогласии с ее выводами следующим этапом борьбы за собственные права будет ваше обращение в суд.

    Но если суд решит, что потребитель виновен в порче товара, тому предстоит полностью возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

    Если гарантийный срок обозначен изготовителем в сервисной или гарантийной книжке (что бывает в большинстве случаев), он распространяется на все детали. При любой поломке машине полагается бесплатный ремонт (если не будет доказано, что произошел естественный износ).

    Потребуется составить письменное заявление с тщательным описанием всех дефектов и требованием их немедленного безвозмездного устранения. Подают его непосредственно в салон продажи. Запаситесь копией с отметкой о получении, датой и данными принявшего лица. Дело в том, что срок ремонта отсчитывается именно с обращения, а не с реального начала работ.

    При передаче машины в салон обязателен акта приема-передачи. В нем - подробное описание состояния авто, подпись ответственного и печать организации. А также цель передачи - гарантийный ремонт.

    Если починено не все, не спешите подписывать акт и забирать машину - требуйте окончательного устранения недостатков.

    Сроки гарантийного ремонта автомобиля устанавливаются продавцом исходя из логики времени, требуемого на ликвидацию поломки. Иногда автосалон любым путем затягивает время ремонта. В этом случае автовладельцу может потребоваться юридическая помощь.

    Предельные сроки регламентируются все тем же Законом о защите наших с вами потребительских прав.

    В первые 15 дней после покупки мы можем, обнаружив в машине любой дефект, требовать либо ремонта, либо обмена на аналогичную модель, либо возврата нам наших денег. После этого срока можно рассчитывать только на ремонт. Хитрые дилеры, зная, что предельный срок - 45 дней, пишут в документах, что машину взяли на диагностику. Поэтому очень важно сдать авто именно в ремонт.

    Гарантийный ремонт автомобиля права потребителя

    Для этого в адрес продавца составляется претензия в 2 экземплярах, на своем - добиваемся подписи принявшего. Излагаем ситуацию, требуем устранения проблемы, ссылаемся на соответствующие статьи.

    Всяческие проверки, диагностики, экспертизы, ожидание запчастей - все это продавцы обязаны успеть сделать за контрольный срок. Не получилось у них за 45 дней - смело меняем требование отремонтировать на другое, о возврате денег или замене машины. Ссылаемся при этом на статью 18 Закона. На это у продавца имеется 10 (для возврата денег) или 21 день (для замены) - смотря чего вы требуете.

    Не забывайте, что гарантийный срок после гарантийного ремонта продляется автоматически на все время, пока чинили ваше авто.

    Заранее готовьтесь к судебному разбирательству. Но если вы все сделали правильно, шансы добиться нормального ремонта в положенные сроки возрастают многократно.

    Поделиться в соц. сетях

    Copyright © 2011-2016 ВСЕ ТЕМЫ ДЛЯ БИЗНЕСА

    Источники:
    autoremka.ru, www.autocentre.ua, zaita.ru, vse-temu.org

    Следующие статьи:




    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения


    Ремонт рулевой рейки в питере стоимость

    Ремонт рулевой рейки в питере стоимость

    Оборудование кузовного ремонта авто

    Оборудование кузовного ремонта авто

    Ремонт рулевых реек в челябинске

    Ремонт рулевых реек в челябинске

    Ремонт руками рулевой рейки акцент

    Ремонт руками рулевой рейки акцент

    Ваз 2106 рулевое управление ремонт

    Ваз 2106 рулевое управление ремонт

    Смета на ремонт автомобиля образец

    Смета на ремонт автомобиля образец

    Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

    Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

    Списание запчастей ремонт автомобиля

    Списание запчастей ремонт автомобиля

    Заказ наряд на ремонт автомобиля образец

    Заказ наряд на ремонт автомобиля образец

    Ремонт и обслуживание автомобилей

    Ремонт и обслуживание автомобилей

    Литература по ремонту автомобилей

    Литература по ремонту автомобилей

    Материал для ремонта авто

    Материал для ремонта авто