АВТО РЕМОНТ

AVTOREPAIRS.RU справочник по ремонту автомобиля

Главная » Консультация автослесаря

Отказали гарантийном ремонте автомобиля



Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Верховный суд РФ запретил деятельность секты «Аум Синрике»

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Сергей Пинчук назначен командующим Каспийской флотилией

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Минтранс предложил указывать в билетах на поезд данные о гражданстве

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

На Сахалине спасли выбросившегося на берег семиметрового кита

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Жители Забайкалья передавали ЦРУ выдуманные военные тайны

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

В Италии произошло землетрясение магнитудой 4,1

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

СК назвал приоритетную версию убийства главы украинской организации «Оплот»

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Число погибших в результате крушения парома в Таиланде достигло 26 человек

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Тимошенко назвала разрушительным для Украины проект бюджета на 2017 год

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Мосизбирком отметил существенное снижение голосования по открепительным

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Премьер Украины выступил за отмену «закона Савченко»

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Левен: прямая угроза Швеции со стороны РФ отсутствует

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Минфин предлагает повысить НДС и нагрузку на зарплаты — СМИ

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

В США потребовали от ВТБ заплатить штраф за фиктивные сделки

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Скорость снижения реальных доходов в РФ достигла семилетнего максимума

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Власти Украины заявили, что могут обойтись без угля из ДНР и ЛНР

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Актера Джима Керри обвиняют в причастности к гибели экс-возлюбленной – СМИ

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Фильм «Рай» Андрея Кончаловского выдвинут от РФ на «Оскар»

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Экс-барабанщик группы «Кино» оказался самым дорогим художником России

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

«Игра престолов» и «Шерлок»: победители премии «Эмми»

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

СМИ: WADA не располагает доказательствами взлома своих серверов

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Российские хоккеисты одержали первую победу в групповом этапе Кубка мира

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

«Зенит» с разгромным счетом обыграл «Рубин» в матче чемпионата России

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Мутко не исключил проведения в России Спартакиады паралимпийцев

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Куриные котлеты с картофельным пюре

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Веганский сыр плавящийся бутербродный

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Сок из тыквы и сельдерея. Ищем идеальные сочетания для овощных напитков

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Растения едут в дом. Продлеваем огородный сезон

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Душистая «вата». Чем интересна асклепия

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Ответственное дело. Когда нужно начинать уборку корнеплодов?

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Картофельный бум. Когда нужно скашивать ботву и собирать картошку?

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Какие летние привычки взять в осень? 7 советов для отличного настроения

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Детский кашель. Симптомом каких заболеваний он может стать?

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Жгучая, но полезная. Какие болезни лечит крапива?

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

«Полежу, пройдёт». Какие опасные болезни люди часто недооценивают

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Победители и яркие моменты гонки звезд журнала «За рулем»

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Новая эстакада на Щелковском шоссе готова к открытию

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Государство может сократить поддержку автопрома – СМИ

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Не найдём дорогу, так сами проложим. Тест-драйв Toyota Land Cruiser Prado

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

«Платить меньше!». Как управдому удалось превратить старый дом в «конфетку»

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Собянин: в Москве завершены основные работы по благоустройству улиц

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Будет горячо! 5 способов согреть квартиру пока не включат отопление

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

С сухими ногами. При переходе с МЦК в метро мокнуть не придётся

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Украина прощается с Европой?

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Украина-стрекоза лето красное пропела

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Что делать, если дилер отказывает в гарантийном ремонте?

Юрист сервиса Правовед.RU Любовь Давлятчина рассказала АиФ.ru, в каких случаях дилер может снять автомобиль с гарантии и правомерен ли отказ в гарантийном ремонте при установке нештатного оборудования.

Что такое дилерская гарантия

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Для начала скажу о том, что понимается под гарантией. Гарантия качества товара - это заверение продавца в том, что в течение определённого срока (гарантийного) автомобиль будет соответствовать всем заявленным требованиям, а в случае возникновения каких-либо недостатков именно на продавце лежит обязанность устранить их, если их причиной не явились действия покупателя.

На приобретённый автомобиль продавцом устанавливается гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя относительно устранения неисправности. Поэтому в нашем случае правильнее будет употреблять термин гарантийный срок, но для простоты общения и дилеры, и мы, как потребители, употребляем понятие дилерская гарантия.

В законе не существует разграничения между понятием дилерской гарантии и иными видами гарантий. По сути, в рассматриваемом случае дилер - это компания, которая осуществляет продажу автомобилей определеёного производителя, с которым у неё заключено соответствующее соглашение, определяющее основные принципы работы на данном рынке. Поэтому дилер, как и множество других продавцов, даёт на продаваемый товар гарантию, которую мы и называем дилерской.

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей и п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса РФ продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Фактически дилер не имеет права снять автомобиль с гарантии, т. е. уменьшить или же вовсе не установить гарантийный срок. Дилер имеет право отказать в гарантийном ремонте конкретной детали, узла или неисправности только в том случае, если выявит, что неисправность произошла не по вине завода, а по другим причинам, например из-за механического повреждения автомобиля, в результате постороннего вмешательства, неправильной эксплуатации и т. д.

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Также можно говорить о том, что отказ в гарантийном ремонте по причине установки дополнительного оборудования законен, если поломка вызвана или возникла в связи с установкой данного дополнительного оборудования. Например, когда вы устанавливаете камеру заднего вида и при неправильном соединении контактов, неправильной установке происходит короткое замыкание, в результате которого могут выйти из строя другие узлы или даже возникнуть пожар. Соответственно, такой случай не будет являться гарантийным, и дилер вполне на законных основаниях вправе отказать в ремонте возникших неисправностей.

В общем случае, если возникнет спорная ситуация, то необходимо проводить экспертизу, в результате которой должно быть выяснено, явилась ли причиной возникновения неисправности установка нового оборудования, либо поломка всё же возникла по другим причинам, не зависящим от покупателя.

Если вы обращаетесь к дилеру, но вам отказывают в проведении ремонта, рекомендую потребовать предоставления вам письменного отказа с указанием причин. Данный документ поможет вам в дальнейшем для защиты своих прав и интересов.

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Файл не выбран. Вы можете добавить до 10 файлов, суммарный вес до 100 Мб

Условия передачи материалов

Отказали гарантийном ремонте автомобиля

Мне больше пондравилась статья Любовь Давлятчина, о тон, что если автомобиль получил повреждение в следствии не качественной дороги. Только она не указала, что надо прежде найти, кто отвечает за данный участок дороги. После в судебном порядке доказать, что данный участок дороги подответственнен, именно тим ответственным лицам ( поскольку они будут открещеваться). А дальше, в судебном порядке предьявит исковое заявление к ответственным лицам! Так в действительности работает система!

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ В СОЦСЕТЯХ

Выращиваете ли вы самостоятельно овощи и фрукты?

Отказали гарантийном ремонте автомобиля
  • Реклама
  • Об издательском доме
  • Онлайн-подписка на еженедельник АиФ
  • Департамент креативных мероприятий
  • Магазин PDF-версий
  • Обратная связь
  • Модный магазин
  • СООБЩИТЬ В РЕДАКЦИЮ ОБ ОШИБКЕ
  • © 2016 ЗАО «Аргументы и Факты» Генеральный директор Руслан Новиков. Главный редактор еженедельника «Аргументы и Факты» Николай Зятьков. Директор по развитию цифрового направления и новым медиа АиФ.ru Денис Халаимов. Шеф-редактор сайта АиФ.ru Владимир Шушкин.

    Все права защищены. Копирование и использование полных материалов запрещено, частичное цитирование возможно только при условии гиперссылки на сайт www.aif.ru.

    Nissan Teana 2.0 elegans › Бортжурнал › Не опрошел Т.О. отказ в гарантийном ремонте. Решение этого вопроса.

    Stason89 был больше месяца назад

    Вкратце расскажу историю которая произошла со мной:

    В начале ноября почувствовал биение в руль на неровностях и шум в моторном отсеке авто, поехал к официальному дилеру (далее О.Д), сказал им что меня беспокоит, они мне сказали оставить авто, я оставил авто.

    Звонят через час и говорят. сломана рулевая рейка и шкив генератора, механических повреждений нет, привозите гарантийную книжку будем менять детали по гарантии.

    Привез я им гарантийную книжку они смотрят что у меня стоит отметка только о прохождении ТО в 15000 КМ а на тот момент было 47000 КМ, т.е я не прошел то в 30000 и 45000 км, они мне сказали из за того что не прошел я ТО в гарантийном ремонте мне отказано.

    Я им говорю что я живу далеко от О.Д. (750 км до ближайшего ОД ниссан) и ТО проходил не у О.Д.
    Ну и как обычно начался разговор, доказывание мною что они должны мне поменять эти детали бесплатно, а они мне доказывали обратное.

    Я пришел домой и решил что нужно что-то с этой несправедливостью делать и попробовать решить эту проблему в свою пользу.

    Мои действия:
    1) позвонил в Москву в главный офис ниссан. Там мне сказали чтоб я отправил свою претензию им на email.

    2) я составил претензию, вот полный текст:
    Личные данные:
    Ф.И.О
    Тел.:
    Фактический адрес проживания:
    Индекс:
    Email :
    Марка, модель автомобиля: Nissan Teana ***
    Государственный регистрационный номер:
    Пробег автомобиля на данный момент:.
    VIN автомобиля:

    Данный Официального дилера Nissan:
    ООО ****
    Индекс: ******
    Адрес:***********************
    В июне 2007г. Приобрёл новый автомобиль Nissan Teana у официального дилера в городе****
    5 ноября 2009г. Я, ФИО, владелец автомобиля Nissan Teana, Гос.номер:****, VIN:***, пробег:***. обратился к официальному дилеру Nissan в ООО ****со стуком в рулевом по неровностям и посторонним звуком в моторном отсеке.
    Инженер по гарантии принял машину и через час сообщил, что рулевая рейка и муфта генератора подлежат замене и попросил предоставить гарантийную книжку. Я предоставил гарантийную книжку. Инженер по гарантии мне сообщил, что у меня не пройдено ТО, и соответственно, не стоит штамп о прохождении ТО в гарантийной книжке, и отказали в ремонте по гарантии. Я ответил, что Технический Осмотр я проводил каждые 15 тысяч пробега автомобиля но не у официального дилера Nissan, я попросил письменный отказ от гарантийного обслуживания, на что мне ответили отказом и сказали писать жалобу.

    Считаю действия ООО ***** неправомерными поскольку:

    В соответствии со с п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

    В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км.(что наступит ранее).

    Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае
    обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП

    Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться километрах.

    В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    ООО ***** дал отказ на основании диагностики, без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье. То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.

    Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

    В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.
    Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

    В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
    Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

    Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.

    Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

    На основании вышеизложенного прошу:

    1. Произвести гарантийный ремонт по замене рулевой рейка и муфты генератора на моем автомобиле Nissan Teana VIN: ***** в установленные законом сроки.

    3)Отправил на email. эту претензию в Москву в главный офис ниссан, а так же распечатал эту жалобу и отправил заказным письмом с уведомлением О.Д. который мне отказал в гарантийном ремонте.

    4) прошло дня 3 как я отправил претензию на email в Москву, мне звонит директор по гарантийному обслуживанию с Авто центра (А.Ц) в котором мне отказали в гарантийном ремонте и говорит. … придите пожалуйста в удобное для вас время, чтобы мы обсудили решение вашего вопроса.

    5) пришел в А.Ц. встретился с гарантийщиком, тот извинился за то что они приняли поспешные решения и в тот раз отказали мне в гарантийном ремонте. Так же сказал что они уже заказали необходимые детали и 20.11.09 они поменяют эти детали по гарантии.

    6) поменяли по гарантии все детальки которые были сломаны, дали мне заказ наряд и я увидел там сумму без малого 50000 руб. и думаю хорошо что меняли по гарантии и мне не придется платить, а так бы пришлось выложить кругленькую сумму…
    7) теперь раз в неделю звонят и спрашивают как машина и т.д. =)

    Кто столкнется с подобной ситуацией пользуйтесь данной выше жалобой, может быть и Вам она поможет сэкономить честно нажитые! Спасибо за внимание =)

    Участвовать в обсуждениях могут только зарегистрированные пользователи.

    Основательно подошли к проблеме!

    Вам спасибо за такую информацию! Рад, что у Вас все хорошо решилось, мои поздравления !

    Молодец крассавчик побольше таких людей и все будет ок!

    красиво! тут больше и добавить нечего! спасибо за пост, будет полезно

    Вот это знатно отбрил, снимаю шляпу!

    Молодец, так с ними и надо разговаривать

    заберу в закладки, спасибо

    КРА-САВ-ЧИК! Аплодирую стоя. Перепост.

    Адвокатский кабинет "Ваш юридический советник"

    Гарантийный ремонт автомобиля

    Недавно специалисты нашего адвокатского кабинета успешно завершили судебный процесс в Арбитражном суде г. Москвы о признании отказа в гарантийном ремонте автомобиля нашему клиенту незаконным и взыскании убытков. Суд обязал официального дилера Ситроен безвозмездно устранить выявленные недостатки и компенсировать покупателю причиненные убытки, а также судебные расходы. Более подробное описание дела Вы можете посмотреть здесь. В связи с этим, а также в виду многочисленных обращений по этой проблеме, мы решили написать данную статью. Попытаемся разобраться в хитросплетениях законодательства, касающегося гарантийного ремонта автомобиля . обозначить наиболее важные, ключевые моменты. Кстати, все нижесказанное касается не только автомобиля, но и любого другого товара. Надеемся, наши рекомендации помогут Вам в разрешении возникшей ситуации. Если Вам потребуется помощь адвоката по вопросу гарантийного ремонта автомобиля, Вы можете обратиться по следующим телефонам:

    Итак, когда покупатель (не важно юридическое лицо или потребитель) приобретает автомобиль, представитель официального дилера того или иного автомобильного бренда расхваливает предлагаемые условия гарантии, заверяет, что в случае возникновения какой-либо неисправности проблем с гарантийным ремонтом не будет и все будет исправлено безвозмездно. И это действительно так, когда возникают копеечные неисправности, исправление которых не требует от продавца каких-либо значительных усилий. Но зачастую как только возникает серьезная поломка автомобиля, то продавец старается отказаться от гарантийного ремонта под любым предлогом. В качестве таковых называется неточное соблюдение интервалов сервисного обслуживания, привлечение к обслуживанию стороннего технического сервиса, нарушение правил эксплуатации и т.д. Например, в одном из судебных дел, в котором участвовали специалисты нашего адвокатского кабинета ответчик (продавец) настаивал на том, что покупатель не произвел замену масла в двигателе и масляного фильтра в необходимые сроки.

    Давайте разберемся, в каких случаях отказ в гарантийном ремонте будет законным, а в каких незаконным. Начнем с самого основного. А именно с ответа на вопрос: при каких условиях покупатель может обратиться к продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара?

    Гарантийный срок и его значение

    Многие думают, что обратиться за безвозмездным устранением недостатков к продавцу можно лишь в пределах гарантийного срока. На самом деле это не так. Обратиться с таким требованием к продавцу можно в любой момент в пределах двухлетнего срока, даже после истечения гарантийного срока (если этот срок менее двух лет).

    Тогда в чем же значение гарантийного срока? Его значение заключается в том, что истечение данного срока изменяет состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении выявленных недостатков должно быть удовлетворено. Здесь необходимо сказать несколько слов о требованиях к качеству товара и определении гарантийного срока.

    Согласно ст.470 Гражданского кодекса РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиях договора купли-продажи, а если таковые отсутствуют, то обычно предъявляемым к товарам такого вида требованиям. Гарантийный же срок- это срок, в течение которого товар должен соответствовать заявленному качеству и после передачи товара покупателю. И если требования покупателя заявлены после истечения гарантийного срока . то условием их удовлетворения будет доказывание самим покупателем того факта, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю (другими словами покупатель должен доказать наличие брака в товаре). Если же подобные требования заявлены в пределах гарантийного срока . тогда уже покупатель не должен ничего доказывать, и его право на устранение недостатков предполагается.

    Таким образом, факт истечения гарантийного срока имеет значение для распределения бремени доказывания между сторонами. Так как речь в данной статье идет именно о гарантийном ремонте, то поговорим о том, в каких случаях продавец может отказать в ремонте, если требование заявлено в пределах гарантийного срока.

    Законный или незаконный отказ продавца в гарантийном ремонте автомобиля?

    Сразу необходимо оговориться, что не нужно думать, что отказ продавца в гарантийном ремонте всегда незаконен. Законодательство предусматривает случаи, когда продавец может на законном основании отказать покупателю в безвозмездном устранении недостатков товара даже если такой недостаток выявлен в пределах гарантийного срока. Но для этого продавец должен доказать, что покупателем нарушены условия эксплуатации автомобиля, а также тот факт, что именно данные нарушения привели к возникновению неисправности.

    Доказать факт нарушения покупателем правил эксплуатации обычно не представляет для продавца особой сложности. Это связано с тем, что в договорах, сервисных книжках указаны многочисленные запреты на действия с автомобилем и, как правило, прожженный продавец всегда найдет за что зацепиться. Именно для этого производители составляют многостраничные правила, на которые впоследствии можно будет ссылаться с целью избежать безвозмездного устранения неисправностей. Но доказать факт такого нарушения недостаточно. Продавец еще должен доказать, что именно указанное нарушение правил эксплуатации привело к поломке автомобиля, и покупатель виновен в этом. Установить подобную причинно-следственную связь можно лишь экспертным путем посредством проведения соответствующего исследования, так как для этого нужны специальные познания.

    Таким образом, в любом случае, когда продавец отказывает в гарантийном ремонте автомобиля . не проведя соответствующей экспертизы с соблюдением необходимых правил, наличие причинно-следственной связи между нарушением правил эксплуатации и поломкой не может считаться доказанным. И в этом случае отказ в гарантийном ремонте будет незаконным . Отсюда можно сделать следующий вывод. Обязательность наличия причинной связи между нарушением правил эксплуатации и поломкой обуславливает также незаконность отказа в гарантийном ремонте одного узла автомобиля со ссылкой на нарушение покупателем правил эксплуатации другого узла. Так, если покупатель допустил какие-либо нарушения в уходе за кузовом или электроникой автомобиля, то это не может стать основанием для отказа ему в гарантийном ремонте двигателя. И это необходимо учитывать.

    Законность или незаконность отказа в гарантийном ремонте, как правило, устанавливает суд. И здесь следует сказать, что на все вышеуказанные моменты необходимо будет обратить внимание суда со ссылкой на нормы закона. Недостаточно будет просто не согласиться с доводами продавца, нужно будет их мотивированно оспорить. Это возможно лишь с помощью специальных юридических методов (составление мотивированных письменных возражений, формулирование специальных вопросов продавцу и т.д.). Дела о незаконном отказе в гарантийном ремонте обычно являются с юридической точки зрения довольно сложными, поэтому без юридических познаний добиться желательного результата будет нелегко. Ведь со стороны официального дилера (продавца) выступают юристы, специализирующиеся на подобных делах, владеющие особой технической и юридической терминологией. И они легко введут человека, не владеющего юридическими познаниями, в заблуждение, и докажут суду законность отказа в ремонте. Именно поэтому участие адвоката по делам данной категории крайне желательно.

    Что делать, если в гарантийном ремонте автомобиля отказали?

    Если Вам отказали в гарантийном ремонте автомобиля, то первое, что нужно сделать это выяснить причины отказа.Только после установления формальных причин можно судить о законности действий продавца. Сделать это можно путем направления претензии в адрес продавца. Продавец обязан ответить на претензию и привести обоснование своих действий. После этого уже можно оценить приведенные доводы на предмет соответствия закону. Сделать это поможет грамотный адвокат или юрист.

    Если будет установлено, что отказ в гарантийном ремонте незаконен, тогда следует обращаться в суд с требованием о принуждении продавца произвести гарантийный ремонт. В зависимости от ситуации можно заявлять и другие требования. Например, потребовать возврата денежных средств, уплаченных за автомобиль, а не устранения недостатков. В определенных случаях это возможно. Также Вы можете рассчитывать на компенсацию убытков, вызванных незаконными действиями продавца (аренда автомобиля и т.д.). Также следует сказать, что не в каждом случае необходимо тратить время на написание претензии в адрес продавца. Законодательством такое требование не предусмотрено, и если отказ в гарантийном ремонте очевидно незаконен, тогда необходимо сразу обращаться в суд.

    Если Вам будет необходима юридическая помощь по данному вопросу, Вы можете смело обращаться в наш адвокатский кабинет. Наши специалисты окажут Вам необходимую помощь, будь то грамотная консультация или ведение дела в суде.

    Ваше мнение важно для нас!

    Жалоба Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Гарантийное и сервисное обслуживание Отзывы о гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей Лада Калина в различных автоцентрах, о стоимости и качестве проведения ТО и т.п. Раздел ведут специалисты ГСТО.

    Адрес: Нижний Новгород

    Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Здравствуйте!
    Я являюсь обладателем а/м Lada Kalina 2009 г/в, пробег менее 30 т.км. все ТО пройдены вовремя, то есть автомобиль находится на гарантии.
    21.06.2010 я обратился на предприятие официального дилера (Ока-Лада) с неисправностью в виде постороннего звука во время переключения с первой на вторую передачу. Инженер по гарантии, произведя пробный заезд, проигнорировал данную неисправность при явном наличии таковой, мотивируя тем, что данный звук связан с нарушением требований по эксплуатации. При этом инженер по гарантии не смог явным образом сослаться на пункт руководства по эксплуатации, который был нарушен. При тестировании мной аналогичных автомобилей данная неисправность не проявлялась.
    В этот же день мне в сервисной книжке по моей настоятельной просьбе инженером по гарантии была сделана запись Хруст коробки при переключении с 1ой на 2ую. Дефектов не обнаружено

    На следующий день я поехал к другому офф. дилеру (ЛадаАвто), где после пробного заезда инженер по гарантии заявил Да, хруст есть - он является следствием неправильной эксплуатации автомобиля. Гарантийному ремонту не подлежит.. В ответ на мой вопрос в чём неправильность эксплуатации и какой пункт руководства по эксплуатации я нарушил, он мне сказал что хруст возникает из-за изношенного синхронизатора 2ой передачи, а в повышенном его износе виноват я, так как неправильно переключал передачи.
    Обращу ваше внимание что в руководстве по эксплуатации данного автомобиля производитель вообще не приводит каких либо рекомендаций или требований относительно режима переключении передач (т.е. ни оборотов, ни скорости, ни времени между переключениями). Также я не являюсь водителем экстремалом, а вожу автомобиль спокойно. Также этот автомобиль является у меня не первым (до этого полтора года был ваз-2105) и опыт вождения у меня имеется.

    Подскажите пожалуйста как мне добиться ГАРАНТИЙНОГО ремонта или замены коробки?
    Куда обращаться?
    На горячую линию АВТОВАЗ звонил - безрезультатно.
    Директору сервиса писал заявление - ответ дефектов не обнаружено.

    __________________

    Хватит говорить по делу и без дела ©

    Меню пользователя Gumanoid

    Re: Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Обращайтесь в суд. Поверьте, ничего страшного и сложного тут совсем нет. Большинство людей как раз отступает именно на этом шаге, а зря!

    В шапке иска напишите следующее:

    Заявление подаётся в порядке статьи 17
    Закона Российской Федерации № 2300-1
    О защите прав потребителей

    В соответствии с п.п.4 п.2 ст. 333.36 НК РФ истец освобождён от уплаты госпошлины.


    В результате Вам даже никакую пошлину платить не нужно будет!

    Я думаю, что если дело до суда Вы доведёте, то СТО пойдёт навстречу и подпишет мировое соглашение, при условии, что произведёт Вам ремонт.

    А так есть ещё вариант сгонять в другое СТО, взять с собой какого-нибудь товарища и вместе убедительно доказать наличие дефекта.
    Психология штука тонкая, уговорить можно любого, главное подход найти!

    Меню пользователя FDA

    Топливо и эксплуатационные жидкости
    Участник КаПри-46

    Re: Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Gumanoid . Вы пишете, что звонок в горячую линию ни к чему не привел. А в чем была суть разговора с ними и что они ответили?

    __________________
    Позитивная секта ENcounteR
    Горячая линия ВАЗа по сервисному обслуживанию: 8-800-200-41-41

    Меню пользователя N@PsteR

    Re: Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Некоторые инженеры по гарантии охреневают по полной программе.
    На той неделе проходил ТО-1 на ОАО Курск-Лада (с 8.00 до 11.00).
    Одновременно обратился с гарантийными вопросами. Инженер по гарантии по фамилии толи Лошаков, толи Лоханкин (короче лошок колхозный, но хамовитый и наглый) минут 30 меня вообще игнорировал, сидел за компьютером и говорил мне: я занят. Потом соизволил посмотреть мою машину, и почти по всем вопросам отказал. Подробнее. Я им предъвил: Задние двери плохо откр и закр (по сравн с передними), плохо закрывается дверь багажника. Он мне ответил: У Вас все идеально, хлопайте посильнее. А если не нравиться, надо было иномарку брать. Что вы хотите от русской машины. Полная жопа, вот так и сходят на нет все потуги Путина по рекламе калины.
    Потом я сообщил, что у меня с пульта на ключе открывается только водительская дверь, а остальные не открываются. Меня направили к электрику. Постоял в очереди пару часов. Потом пару часов он копался, и где-то в 17.00 вместе с инженером по гарантии вынесли вердикт: Сломался замок водительской двери. Но менять его по гарантии мы не будем. Хотите - платите. Причина поломки то, что вы установили вторую сигнализацию. Гарантия распространяется только на машину в заводской комплектации. Если Вы что-то добавите, гарантия пропадает. И это они мне заявили на полном серьезе.
    Я им сообщил, что сигнализацию я ставил при покупке у них по рекомендации их менеджера. И гарантия не пропадает, читай инструкцию по экс плуатации. Он ни в какую.
    Я поднял скандал. Позвонил на горячую линию. Там сказали, что гарантийщик несет бред, пусть это напишет в сервисной книжке. Также я потребовал книгу жалоб. Меня отвели к начальнику по гарантии. Оказалось, инженер за минуту до меня забежал к начальнику, получил пистон и уже пошел за новым замком.
    Замок поменяли. Но после ремонта крышка от блока предохранителей не держится, болтается. В связи с их хамством, я уже начал придираться - сделайте, как было. У них ответы: это болезнь калин, у всех болтается, поищи на рынке новые клипсы (я сходил в их магазин, там их нет). Потом гарантийщик оформлял полчаса заказ на новый бардачок, так как он не закрывается. В итоге я провел на Курск-Ладе 10 часов, чтобы мне поменяли масло, сделали развал-схождение и заменили замок в двери. Хоть смейся, хоть плачь!
    Главное не могу понять мотивацию идиота-инженера по гарантии. Зачем ему нужен этот гемор, поменял бы и все. Ведь не за свои же деньги он меняет. Да и за экономию ему премию не дадут.

    Меню пользователя volodya100

    Re: Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Главное не могу понять мотивацию идиота-инженера по гарантии. Зачем ему нужен этот гемор, поменял бы и все. Ведь не за свои же деньги он меняет. Да и за экономию ему премию не дадут.

    у него мотивация это взять на лапу за решение вопроса по быстрому. Не у всех время есть и силы по 10 часов правды добиваться, на это и расчет. Денюжку сунут и все быстро решилось. )))

    Меню пользователя Alleksey

    Re: Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Мда.
    Я вот ездил на 2106, которой 26 лет было на момент её утилизации - у меня чет ничего не хрустело, а тут у калины почти новой хруст появился.
    Вы, господа не пробывали перестать ныть и ездить аккуратнее?
    Износ синхронизатора - это результат механического взаимодействия элементов КПП.
    При наличии заводского брака - данный дефект проявился бы на первых 3 тысячах
    пробега. Потому в ремонте и отказали.
    Плохое закрытие задних дверей и багажника - это регулировочные работы, которые в перечень гарантийного ремонта не включаются. Не нравится как закрывается - плати денег за регулировку, ибо слесарю завод не будет оплачивать то время, которое он затратит на подгонку замков. Я у себя на 11193 замки подгонял почти полтора часа, добился таки идеального закрывания дверей мизинцем.
    А вы приехали на ТО и хотите чтобы за несколько килорублей вам из Лады мерседес сделали чтоль?
    Судиться судиться. Головой надо изначально просто подумать перед тем, как жалобы строчить.
    За сим всё.

    Меню пользователя Vio

    Топливо и эксплуатационные жидкости
    Участник КаПри-46

    Re: Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Vio . Вы неправы, ибо в новой машине должно работать все так, как оно должно работать! А посему, что не удосужился нормально настроить завод при сборке, будут настраивать за счет завода его аттестованные ПССС.

    __________________
    Позитивная секта ENcounteR
    Горячая линия ВАЗа по сервисному обслуживанию: 8-800-200-41-41

    Меню пользователя N@PsteR

    Re: Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Не хочу разводить полемику, особенно с модератором, но.
    Механический износ элемента КПП на таком пробеге - это уже не вина завода.
    И плохо закрывающиеся двери тоже.
    Если присутствует дефект - необходимо указать деталь, виновную в нем.
    Захрустел синхронизатор - больше года не хрустел, а тут на тебе. _ это уже нарушением условий эксплуатации попахивает на мой взгляд. И 30к пробегу - это уже не новый автомобиль как бы. Есть умельцы, которые и за 10к могут машину уработать до такого состояния, что в ней всё сыпаться начнет.
    Двери плохо открываются - назовите мне деталь виновницу? нет такой? - значит уже не гарантийный случай, ибо заводу при гарантийном ремонте необходимо предоставить ту самую деталь, из за которой возник данный дефект.
    Далее я думаю писать нет смысла.

    Меню пользователя Vio

    Топливо и эксплуатационные жидкости
    Участник КаПри-46

    Re: Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Не хочу разводить полемику, особенно с модератором, но.

    Ну почему же, главное, чтоб палемика была конструктивной. Согласен, что через 30 тык машина уже не совсем новая, но гарантия дается аж на 50 тык, и дается неспроста. По гарантии делается очень много регулировок (начиная от рулевой рейки и заканчивая, не знаю, регулировкой автомата сцепления, например), при этом детали на завод не отправляются, а завод сервису эти регулировки оплачивает. И указывать надо не на виновную деталь, а на действия владельца, которые привели к неисправности, а раз таковых не имеется, значит случай гарантийный! И плохо закрывающиеся двери - случай гарантийный, так как заведомо петли были неправильно настроены на заводе или разболтались, в чем владелец не виноват. А по поводу синхронизаторов тоже самое. В инструкции не написано не слова по поводу того, как правильно включать передачи, а значит проблемы с КПП втечение гарантийного срока должны исправляться по гарантии. Я, например, слабо себе представляю, что надо делать, чтоб за гарантийный срок ушатать КПП. Сцепление - другой вопрос, подпалить легко, там и гарантийный срок меньше, но, опять же, втеч гарантийного срока оно должно ходить!

    __________________
    Позитивная секта ENcounteR
    Горячая линия ВАЗа по сервисному обслуживанию: 8-800-200-41-41

    Меню пользователя N@PsteR

    Адрес: Московская область

    Re: Отказ в гарантийном ремонте КПП автомобиля

    Vio ,Двери плохо открываются - назовите мне деталь виновницу? нет такой? - значит уже не гарантийный случай, ибо заводу при гарантийном ремонте необходимо предоставить ту самую деталь, из за которой возник данный дефект.
    Далее я думаю писать нет смысла.

    а если тебе двери не поставили на заводе-детали виновной тоже нет. что скажешь.
    на то и нужна эта так называемая гарантия,чтоб косяки завода устранять. правда добиваться надо и ждать часами а то и неделями.

    Меню пользователя Йа-хаа

    Вы не можете создавать новые темы

    Вы не можете отвечать в темах

    Вы не можете прикреплять вложения

    Вы не можете редактировать свои сообщения

    Часовой пояс GMT +3, время: 12:42 .

    Отказали гарантийном ремонте автомобиля

    Официальный Лада Калина Клуб

    Официальный Лада Калина Клуб - крупнейшее сообщество любителей автомобилей LADA Kalina и LADA Kalina 2 в мире. На страницах форума обсуждают свежие новости о Лада Калина, делятся отзывами владельцев, выкладывают фото и видео LADA Kalina.

    LADA Kalina - популярное семейство автомобилей, выпускаемое на российском заводе АВТОВАЗ.

    2005-2016 LADA Kalina Club | Лада Калина Клуб. Powered by

    Источники:
    www.aif.ru, www.drive2.ru, www.yursovetnik.ru, www.lkforum.ru

    Следующие статьи:




    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения


    Ремонт рулевых реек кривой рог

    Ремонт рулевых реек кривой рог

    Прайс ремонт автомобилей ваз 2107

    Прайс ремонт автомобилей ваз 2107

    Карагодин митрохин ремонт автомобилей двигателей

    Карагодин митрохин ремонт автомобилей двигателей

    Бланк договора на ремонт автомобиля

    Бланк договора на ремонт автомобиля

    Ремонт рулевой рейки гранты

    Ремонт рулевой рейки гранты

    Ремонт вмятин на авто

    Ремонт вмятин на авто

    Списание запчастей ремонт автомобиля

    Списание запчастей ремонт автомобиля

    Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

    Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

    Ремонт и эксплуатация автомобиля mazda

    Ремонт и эксплуатация автомобиля mazda

    Ремонт и обслуживание автомобилей

    Ремонт и обслуживание автомобилей

    Литература по ремонту автомобилей

    Литература по ремонту автомобилей

    Материал для ремонта авто

    Материал для ремонта авто