АВТО РЕМОНТ

AVTOREPAIRS.RU справочник по ремонту автомобиля

Главная » Как дешевле отремонтировать авто

Гарантийный ремонт подменный автомобиль



Гарантийный автомобиль. Максимальное время на диагностику поломки

Последние сообщения с Пейджера.

За последнее время сообщений нет.

Внимание! Это архив форума.

Это архив форума и доступен в режиме "только чтение". Текущий форум находится по старому адресу www.autoforum.pro.

Основной Общие темы автожизни

Гарантийный автомобиль. Максимальное время на диагностику поломки #1

Собственно сабж. Привез машину дилеру. 2 часа прождал пока они ее помоют и послушают где жужжит. Сказали - оставляйте. Оставил. Через сутки выясняется что они даже не приступали к выяснению причины поломки. Возможно завтра.

Собственно вопрос - есть ли какие-то законы, регламентирующие время требуемое на диагностику?

Естественно! Закон о защите прав потребителей, полагаю (или ещё гарантийные обязательства в договоре купли-продажи почитайте/либо в книжке к авто, но закон всё равно сильнее этих писулек). Думаю что прописано что-то вроде: не более 30 (40) дней на устранение неисправности. ведь вы же сдали в сервис неисправный автомобиль? А вот по тому какая это неисправность, если память не изменяет, никаких регламентов нет. А по гарантийным случаям несколько раз сам ругался в сервисах: пока не начинаешь их обкладывать словами - так и упираются что сами виноваты что купили у нас авто да ещё и эксплуатируете неправильно. а то ведь отчёты нужно писать производителю, фотки слать, заполнять писульки всякие, чтоб денюжки за сервис получить от них. а им это зачем? А так постоит она в сервисе (отдохнёт), авось и само пройдёт, да и вы соскучитесь по своему авто, может на радостях встречи и не заметите то, что жюжжало

Проблема как бы в том, что они затягивают поиск неисправности. Т.е. понятно в общем виде в каком месте искать, но искать пока времени нет.

Поиск неисправности - одна из стадий её устранения (ремонта). Это их законное право. А вот мнение о них из за такого поведения - их мало интересует. Думаю, что если б вы озвучили что готовы оплатить ремонт - скорость увеличилась бы в разы. Оттого многие на бюджетных авто и не пользуются гарантией - что толку от неё - никакого.

И не удивляйтесь, если потом выяснится, что это так и должно быть (ваша неисправность) - как говорится конструктивная особенность.

Сообщение от Дед Анвирыч

Собственно вопрос - есть ли какие-то законы, регламентирующие время требуемое на диагностику?


По существу мне сказать нечего. Но могу посоветовать звонок на 800-й номер дистрибьютора бренда в России.

Отправить личное сообщение для

Найти еще сообщения от

Да, этот вариант использую если до пн ничего не изменится.

Еще слышал какие-то сказки что если машину держат больше скольки-то дней, то можно вообще чуть ли не деньги вернуть и тд. Это совсем бред?

Кстати - а гарантия продлевается на срок гарантийного ремонта?

Сообщение от Дед Анвирыч


Кстати - а гарантия продлевается на срок гарантийного ремонта?


По ЗоЗПП должна.
Зы - проси у них подменный авто на время ремонта, дать не дадут, но мож зашевелятся. А вообще все сроки ремонта по закону регламентированы и пох в какой день они её отремонтируют, хоть в последний.

у этих нет авто на время ремонта. я как понимаю это добрая воля конкретного дилера, а не закон

Сообщение от Дед Анвирыч

у этих нет авто на время ремонта. я как понимаю это добрая воля конкретного дилера, а не закон

По закону имеешь право, ну а как дальше это вопрос)

__________________
Могу давать уроки по физике и химии, но не хочу и не буду)

Шанс получить бесплатный подменный автомобиль Вам представится только в случае совпадения пяти составляющих:
1) Автомобиль гарантийный .
2) Причина неисправности, по которой невозможно эксплуатировать автомобиль - заводской брак .
3) Срок устранения неисправности превысит срок, который указан в ст. 20 п.1 ЗОПП (я имею в виду не 45 суток - там Вы уже новый автомобиль получите, а объективный срок устранения неисправности ).
4) Вы знаете свои права касательно сроков ремонта гарантийного автомобиля, процентную ставку наказания за превышение этих сроков и приблизительный размер штрафных санкции, которые будут применены к данному сервису в случае Вашего обращения куда следует.
5) Вы знаете образцы претензий и адреса контролирующих органов, а так же поставили в известность руководство салона о своих возможных действиях, своей юр. подготовке и о знании п.3 и п.4 данного опуса.

Пункты 1 и 2 от Вас не зависят, а вот без знания остальных трёх Вы однозначно будете ходить пешком.
Если Вы знаете пункты с 3-го по 5-й, то тогда салон сам будет предлагать Вам подменный автомобиль - надеюсь, понятно почему.

Спорить и приводить рекламные лозунги в данном случае можно сколько угодно - по закону подменный автомобиль однозначно не предоставляется (ст.20 п.2 ЗОПП) . Поэтому никаких санкций к салону, в случае отказа предоставить Вам подменный автомобиль, применить невозможно .
Подменный автомобиль может служить методом сдерживания праведного гнева, разменной монетой в случае конфликтной ситуации и будет предоставлен исключительно по личной инициативе дилера .

Требовать подменный автомобиль, опираясь на действующее законодательство, неправомерно.

Дабы не быть головловным привожу соответствующие статьи законодательства:
Закон о защите прав потребителя.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется . устанавливается Правительством Российской Федерации.
.
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
1. Автомобили . мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства


не реклама, у меня и шкоды то нет.

Нет. Автомобили на подмен не выдаются. Если где-то выдают - это желание дилера.

__________________
здесь был сараевод, неисправимый баянист

По закону имеешь право, ну а как дальше это вопрос)

Сначала надо прочитать закон, а потом вводить человека в заблуждение.

__________________
Дайте тему - я поспорю

Сначала надо прочитать закон, а потом вводить человека в заблуждение.

На месте дилера проще выдать машину, чем платить по 1% от стоимости машины за каждый день просрочки ремонта. По решению суда само собой, вот что я имел ввиду.
При рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом Российской Федерации О защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что:
а) неустойка (пеня) в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. ст. 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками аналогичного товара длительного пользования впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. (в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 25.10.1996 N 10, от 17.01.1997 N 2, от 21.11.2000 N 32)

__________________
Могу давать уроки по физике и химии, но не хочу и не буду)

Ты очень далек от предмета спора. НИ РАЗУ не встречал неустойку по делам с ремонтами автомобилей, а уж в скольких участвовал!

__________________
Дайте тему - я поспорю

А что? Дилер один в городе?

не один. но что-то мне подсказывает, что нихера не изменится от переезда к другому

У меня подобное было. Только не по гарантии, пару часов не подходили к машине. Стал ругаться - начали работать. Качество работ говно. Агат, Печеры.

__________________
Совет - это всегда исповедь. (А. Моруа)
MJ600turbo KL300 Lemm2001Turbo

похоже от гарантии толку нет ((( Сервис Российский.

Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0. гостей - 1)

Вы не можете создавать темы

Вы не можете отвечать на сообщения

Вы не можете прикреплять файлы

Вы не можете редактировать сообщения

Часовой пояс GMT +4, время: 14:10 .

Гарантийный ремонт подменный автомобиль

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: право покупателя и обязанность продавца

Ситуации, когда вновь приобретенное авто. даже не исчерпав сроки гарантии, обнаруживает неисправности. Закон обязывает дилера произвести ремонтные работы. Но что делать автовладельцу в этот период? Давайте узнаем, должны ли и когда предоставлять подменный автомобиль, как его получить

Законодательное обоснование прав

Итак, обязаны ли предоставлять подменный автомобиль на время ремонта, в каких случаях такой выдается? Закон о потребительских правах, его 20 статья устанавливает максимальные сроки периода сервисного обслуживания не более 45 дней.

Но это правило действует лишь в отношении технически сложных товаров, к таковым, собственно и относится автомобиль. Подменные идентичные товарные единицы предоставляются лишь на товары длительного пользования. Не все сервисные центры выполняют это условие, между тем, в ситуации с товарами длительного использования, включающим и автомобили, сделать это он обязан.

О том, в каких случаях предоставляется подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, читайте ниже в статье.

О законодательстве в сфере подменного авто расскажет это видео:

Так, подменный автомобиль предоставляется исключительно по письменному требованию самого потребителя. Несмотря на это, многие дилеры предусматривают этот момент (подменный автомобиль) сразу при заключении договора приобретения товара, заранее оговаривая сроки.

Так, например, ряд дилеров предусматривают этот момент лишь в тех случаях, когда ремонт авто занимает более 45 дней. По сути, этот пункт нарушает права потребителя.

При наличии письменного заявления о предоставлении подменного автомобиля машина должна быть предоставлена в течение трехдневного срока и не позднее. Закон обязывает компанию доставлять крупногабаритные товары доставлять потребителю за свой счет, это правило также соблюдается очень редко.

Куда обращаться при отказе

Гарантийный ремонт подменный автомобильЗа несоблюдение правил и отказ от предоставления подменных товаров, сервисные центры могут быть наказаны. Наказание предполагает 23 статья закона о потребительских правах. Оно заключается в обязанности сервисного центра или дилера оплатить клиенту неустойку или пеню в объеме 1 % от стоимости товара .

Ситуации отказа в этом праве потребителю нередки, наиболее часто дилеры или представители сервисных центров аргументируют свой отказ отсутствием парка подменных автомобилей. Но, это, ни есть проблема потребителя, а значит – не оправдание нарушения законодательства. В этом случае встает вопрос о выплате неустойки.

За восстановлением своих прав следует обратиться в Роспотребнадзор. В этом случае дилер рискует не только выплатить неустойку, или все же предоставить автомобиль для подмены, но оплатит существенный административный штраф .

Про условия предоставления подменного автомобиля читайте далее.

Предоставление подменного автомобиля на время ремонта

Факт передачи автомобиля для подмены должен быть зафиксирован актом-приема передачи. В самом акте или дополнительно указываются правила и ответственность за пользование таким автомобилем.

Такой акт требует от автовладельца бережного отношения к подменному транспортному средству, не допуская его умышленной или случайной порчи, выхода из строя, утраты.

От юридической теории к практической действительности

Юристы автодилеров в один голос утверждают, что подменное транспортное средство может предоставляться исключительно по инициативе самого продавца-дилера, объясняя это тем, что указывающая на эту обязанность продавцов норма еще только прорабатывается. Но, на какой бы стадии не находилось законотворчество, официально опубликованный закон имеет силу юридической нормы, обязательной к исполнению.

Другой вопрос, что содержание парка автомобилей для замены сопряжено с рядом существенных трат для дилера и сервисных центров. Вопрос встает не только в приобретении автомобилей, но и их содержании, обеспечения хранения, оформления по закону и страхования. Именно исходя из этих моментов, дилеры и отстаивают позиции своего исключительного права, а не обязанности предоставления подменных авто.

В видео ниже женщина делится своими впечатлениями и рассказывает о том, каким образом ей выдали подменное авто:

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

Подменный авто не дают.

1. Если печка сломается снова, можно ли что-то потребовать, чтобы закончить порочный круг?

2. Могу ли я потребовать подменный авто или компенсацию за столь большой суммарный период гарантийного ремонта?

3. Печка не функционирует при сильном морозе. Возможно, они специально собираются тянуть ремонт гура для того, чтобы по окончании зимы не получилось протестировать. А в следующую зиму уже гарантии не будет. Можно ли как-то защититься от этого?

13 Февраля 2014, 13:54 Дмитрий, г. Ижевск

Здравствуйте Дмитрий.При таких обстоятельствах целесообразно заменить авто на новый.Какой у вас срок гарантии и сколько суммарно авто находилось на ремонте?

Дмитрий, ещё не плохо было бы посмотреть на гарантию — если в ней имеется упоминание, что на время ремонта предоставляется подменный автомобиль, тогда можете требовать подменный и устранения всех недостатков на Вашем авто.

И почитайте вот эту статью. Ответит на многие Ваши вопросы.

1. Если печка сломается снова, можно ли что-то потребовать, чтобы закончить порочный круг?

Автомобиль является технически-сложным товаром, по этому, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для предъявления требований, Вам нужно иметь при себе все документы, свидетельствующие о времени нахождения автомобиля в сервисе. Посмотрите на даты, которые стоят в приемке и выдаче Вам автомобиля. Дело в том, что не всегда в актах приемки-передачи авто в ремонт стоят реальные сроки ремонтов.

2. Могу ли я потребовать подменный авто или компенсацию за столь большой суммарный период гарантийного ремонта?

Законодательной базы, обязывающей дилера или сервисный центр предоставить клиенту подменный автомобиль, в России не существует. По этому, предоставление подменного автомобиля, это право дилера, но не его обязанность. Обычно, подменные авто представляют дилеры именитых марок, которые заботятся о своей репутации. Некоторые, подменные авто предоставляют на условиях аренды, по этому, прежде чем пользоваться подобной услугой, необходимо ознакомиться с ее условиями у конкретного дилера.

3. Печка не функционирует при сильном морозе. Возможно, они специально собираются тянуть ремонт гура для того, чтобы по окончании зимы не получилось протестировать. А в следующую зиму уже гарантии не будет. Можно ли как-то защититься от этого?

Защититься можно переводом общения в письменную форму. Предъявлять претензию под роспись на втором экземпляре. Требовать устранения недостатков. Фиксировать дату сдачи автомобиля и дату его получения (следить, что бы в документации эти даты соответствовали фактическим).

1. Если печка сломается снова, можно ли что-то потребовать, чтобы закончить порочный круг?

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Такое право у вас появляется в связи с продажей вам товара с существенным недостатком - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения . или другие подобные недостатки.

2. Могу ли я потребовать подменный авто или компенсацию за столь большой суммарный период гарантийного ремонта?

Такого права законодательство не предоставляет. Но если у вас в момент приема автомобиля в письменном виде оговаривались сроки исправления недостатков, то за нарушение таких сроков вы можете привлечь исполнителя к ответственности.

3. Печка не функционирует при сильном морозе. Возможно, они специально собираются тянуть ремонт гура для того, чтобы по окончании зимы не получилось протестировать. А в следующую зиму уже гарантии не будет. Можно ли как-то защититься от этого?

Можно. И ответ на этот вопрос совпадает с ответом на первый вопрос. Вам стоит подумать о возврате автомобиля продавцу или о его замене.

Предоставить другое авто дилер не обязан, т к данное требования закона «О защите прав потребителей» именно на автомобиль не распространяется. в соотв. с ППhttp://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_134461/?frame=3#p547

В случае составления претензии продавцу автомобиля укажите, что в соответствии с п. 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Укажите, что гарантийный срок не прошел.

После истечения 15 дней с момента покупки вернуть автомобиль закон позволяет лишь в двух случаях (соответствующая норма закона приведена выше): если недостаток признан существенным или если продавец не устранил неполадки в оговоренный заранее срок.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» существенный недостаток – это «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан. Брак ГУРа подходит по определение существенного недостатка, однако для того, что бы недостаток был признан существенным, потребуется проведение технической экспертизы. Техническая экспертиза проводится за счет продавца, Вы же имеете право при присутствовать при её проведении. При неудовлетворении требований потребителя, спор решается в судебном порядке.

Так же, Вам следует знать, что отсутствие запчастей и материалов, не может стать причиной увеличения срока ремонта.

В соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если будут дополнительные вопросы, обращайтесь в чат.С Уважением.

В дополнение коллег отмечу, что в соответствии со ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Согласно указанному Перечню на автомобили данное правило не распространяется.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

С уважением, Александр Гугучкин.

Здравствуйте Дмитрий, первая рекомендация изложить все неполадки с э\лектронном письме в Штаб-квартиру производителя этих автомобилей. Это очень действенная мера. Лично так писала претензию в Компанию известного японского производителя автомобилей, которая на следующий день отреагировала и дала поручение дилеру разобраться. Готова помочь в составлении письма.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Подменный автомобиль на время ремонта

Гарантийный ремонт подменный автомобильМногие люди в недоумении, услышав разговор об их праве использовать подменный автомобиль на период ремонта по гарантии от обслуживающих компаний. Да, действительно, воспользоваться таким законным правом может каждый автовладелец нового автомобиля, у которого еще не истек срок гарантийного обслуживания. Какие же возникают особенности при использовании такого права?

Может быть такая ситуация, когда при устранении неполадок на сервисном центре, нужных запчастей нет на данный момент, а их поставку придется ожидать неделю, а то и другую. Как быть в такой ситуации? Ходить пешком и ждать когда отремонтируют? Или все же на время ремонта просить какую-нибудь подмену? Ответы на такие вопросы будут неоднозначными.

В России сегодня довольно развита сеть сервисных центров по обслуживанию практически всех марок автомобилей. А Закон О защите прав потребителей дает права покупателю пользоваться такой услугой, как пользование подменным авто, но, не обязывает сервис предоставлять эту услугу.

Что говорит Закон о гарантийной подмене автомобиля

Законные обязанности и права

Тут возникает вопрос: насколько правомерно такое решение не предоставлять замену? И повлечет ли это административную ответственность? Ведь в законе четко прописано, что потребитель имеет право требовать временную замену, и что при длительном гарантийном ремонте, его исполнитель - сервисный центр в качестве юридического лица, предприниматель или физическое лицо, в трехдневный срок обязаны предоставить аналогичный товар с подобными свойствами, после составления потребителем письменного заявления.

На самом деле, автодилер не обязан давать во временное пользование подменный автомобиль потому, что в Законе, в самом его конце, есть небольшое примечание: перечень продукции, на которую распространяется условие ее длительного использования, разрабатывается российским Правительством. В этот перечень включены и автомобили.

Поэтому, на основании этой нормы, все ваши требования по предоставлению подменного товара становятся безосновательными. При общении с менеджерами ремонтного предприятия вы можете отделаться неприятной беседой, это в лучшем случае. При максимуме накала ситуации, это может закончиться вызовом полиции и наложением административного штрафа за нарушение общественного порядка. При обоюдном разрешении вопроса, автосалон конечно же может дать вам подменный авто, только это будет исключительно по их собственной инициативе.

Предоставление подменного автомобиля по собственной инициативе автосервиса

Конечно же, это не буква Закона. Скорее всего, это негласные законы, практикующиеся многими владельцами сервисных автопредприятий.

На личное усмотрение руководства, машина для временного пользования может быть выдана владельцу гарантийного автомобиля в следующих случаях:

  • покупатель слишком дорог для руководства
  • имеет личностные или родственные отношения с какими-либо членами руководства
  • он есть постоянный VIP клиент предприятия
  • приобрел очень дорогую модель
  • и, как правило, платный вариант.
  • Все это похоже на оплачиваемую (тем или иным образом) аренду, правила которой относятся к совершенно другой категории отношений с клиентом. Но есть ли какой-нибудь выход? Может ли это быть помощь автоадвоката или автоюриста? В народе есть поговорка - из любой ситуации выход есть всегда!

    А опытные автоюристы из Авто Права вам расскажут об одном нюансе, о действенности которого, мало кто знает. Его суть такова: срок пребывания продукции или товара на сервисном обслуживании или ремонте не должен превышать сорок пять дней. При этом заметим, что это касается и того пресловутого перечня продукции в который включены автомобили. По истечении этого срока, потребитель имеет полное право требовать у руководителя ремонтного сервиса замену товара до того времени, пока не устранится поломка.

    Такое ноу-хау в отношении подменных автомобилей появилось совсем недавно в процессе подписания договорных обязательств сторон. Продавец услуг, в ходе их выполнения, внятно описывает личное мнение относительно подменной машины. Покупателю остается лишь решить, согласиться на такие условия или нет. Это сугубо индивидуальное дело каждого.

    На практике подобные эпизоды случаются единично, т.к. ремонтные предприятия прекрасно осведомлены в законе и соблюдают правовую норму, предостерегая свой сервис от ненужных расходов и убытков.

    Услуги подмены у именитых брендов

  • Сервисные предприятия именитых автомобильных брендов готовы выплачивать по одному проценту неустойки за просроченные сутки гарантийного ремонта. Такое решение довольно не дешевое, но, сохранение марки концерна весит куда больше, чем несколько сот утраченных тысяч в течение месяца. Более существенным образом это отражается на роскошных марках, таких как Ламборджини, Бугатти, Роллс Ройс и подобных авто ручной сборки или с лимитным выпуском.
  • Мерседес, БМВ и Ягуар услугу предоставления подменной машины прописывают в договоре купли/продажи нового автомобиля. И это у них не является каким-нибудь опциональным решением, а уже предусматривается автоматически. Покупателю этих марок теперь нет необходимости что-то доказывать в случае поломки.
  • Руководство Форда пошло другим путем в поиске выхода при обращении недовольных покупателей с требованием предоставления подменной машины: оно теперь выдает для временного пользования автомобили б/у или экземпляры классом ниже.
  • Концерн Шкода в этом плане несколько хитрее. Он выдает временное транспортное средство исключительно только после проведения полной комплексной экспертизы нового автомобиля. Что ж, такой вариант вполне подойдет для потребителя.
  • Мнение эксперта компании Авто Право

    Ваши законные права на получение автомобиля во временное пользование

    Прежде всего давайте разберемся, что в действительности ограничивает нашу возможность просить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта. И при этом получить его бесплатно.

    Перед тем, как ссылаться на отказной документ, не позволяющий пользование подменным авто, мы обсудим статью 20 Закона РФ О защите потребительских прав.

    &hellip При предъявлении потребителем требований, изготовитель, уполномоченная организация, продавец или частный предприниматель обязаны в трехдневный срок, безвозмездно, на период гарантийного ремонта товара длительного пользования предоставить аналогичный товар с такими же функциональными свойствами и обеспечить его доставку за свой счет. Перечень товаров, на которые не распространяется указанное требование, устанавливается Правительством РФ &hellip

    Было бы все хорошо, если бы не этот перечень, на который указывает пункт 2 статьи 20 ЗЗПП. Теперь посмотрим сам перечень редакция №1222 Постановления Правительства от 20 октября 1998 года указывает на следующие товары длительного пользования, которые не подлежат подмене на время гарантийного ремонта, а именно:

  • мотоциклы и другая мототехника
  • автомобили
  • номерные агрегаты к ним (прицепы, полуприцепы)
  • плавсредства&hellip
  • Исключение составляют только те товары, которые предназначены для пользования инвалидами и людьми с ограниченными возможностями.

    К нашему сожалению мы видим, что в данном пункте прописаны автомобили. А это означает, что сервисное предприятие не обязано нам выдавать машины в качестве подмены при гарантийном ремонте нового автомобиля.

    Многие автодилеры в полной мере пользуются этим положением, предлагая нам данную услугу за деньги. Другими словами - это самый, что ни есть, настоящий прокат транспорта. Автодилер, чтобы не потерять лицо компании, старается найти компромисс: он вроде бы и сохранил лицо, и в тоже время с вами обошелся предельно учтиво, не оставив в обиде.

    При обращении за данной услугой, автомобиль в качестве подмены, наверняка будет предложен за определенную сумму денег в сутки, которой продавец покрывает амортизацию машины и страховку КАСКО при непредвиденных случаях. На низкую цену рассчитывать не стоит, а лучше поискать что-нибудь прагматичнее.

    Курьезы с подменными авто

    В одном из дилерских центров Москвы владелец новенького Хаммера, на время его ремонта, потребовал подменный автомобиль. После некоторых виляний, руководство все же согласилось на предоставление клиенту во временное пользование тоже новый джип Шевролет, который они использовали в своем салоне для проведения тест-драйвов. Покупатель настолько привязался к этому джипу, что поставил вопрос обмена автомобилями ребром. В конечном итоге руководство салона пришло к согласию с клиентом на обмен, и даже возместило ему разницу стоимости. Оценка, естественно, была накручена, но удовлетворенному покупателю это было теперь уже не важно.

    В американском Детройте - родине Кадиллаков, владельцу именно этой роскошной люксовой марки, на подмену выдали наполовину сгнившую Хонду застойных (по-нашему) 80-х. После настойчивых, но безрезультатных возмущений, клиенту пришлось на том корыте полмесяца краснеть перед друзьями.

    Из всего здесь описанного вы теперь видите, что подмена на время ремонта все-таки как-никак предоставляется. Пускай это не так популярно как у американцев, но все же - как есть. Дорожащие своей репутацией компании в любом случае найдут компромиссный вариант замены. А компания Авто Право желает вам: не стесняйтесь, вступайте в переговоры с руководством и у вас будет все так, как вы хотите. Удачи!

    Прайс на запчасти ЧТЗ

    Гарантийный ремонт подменный автомобиль

    г. Челябинск, пр. Ленина, д. 2, корп. 3
    Тел. +7 (351) 270-50-10
    E-mail: sale@chtz-parts.ru

    © ЧТЗ-запчасть 1999-2016
    Версия сайта 1.04
    Все права защищены

    Источники:
    old.autoforum.pro, uriston.com, pravoved.ru, www.chtz-parts.ru

    Следующие статьи:




    Комментариев пока нет!
    Ваше имя *
    Ваш Email *

    Сумма цифр справа: код подтверждения


    Расценки на ремонт авто

    Расценки на ремонт авто

    Ремонт рулевой рейки ауди 100 с3

    Ремонт рулевой рейки ауди 100 с3

    Кузовной ремонт hyundai в новосибирске

    Кузовной ремонт hyundai в новосибирске

    Ремонт рулевых реек в минске отзывы

    Ремонт рулевых реек в минске отзывы

    Ремонт автомобиля в рассрочку

    Ремонт автомобиля в рассрочку

    Ремонт люков авто в минске

    Ремонт люков авто в минске

    Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

    Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

    Списание запчастей ремонт автомобиля

    Списание запчастей ремонт автомобиля

    Ремонт кедр авто 12

    Ремонт кедр авто 12

    Ремонт и обслуживание автомобилей

    Ремонт и обслуживание автомобилей

    Литература по ремонту автомобилей

    Литература по ремонту автомобилей

    Материал для ремонта авто

    Материал для ремонта авто