АВТО РЕМОНТ

AVTOREPAIRS.RU справочник по ремонту автомобиля

Главная » Как дешевле отремонтировать авто

Гарантийные работы ремонту автомобиля



Гарантийные работы ремонту автомобиля

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Что вправе требовать от СТО потребитель.

На СТО мне починили машину и выдали акт выполненных работ. На мой вопрос о длительности гарантии на ремонтные работы мастер ответил, что она соответствует сроку, установленному законодательством. Более подробную информацию сообщить отказался. Подскажите, какая гарантия существует на узлы автомобиля после ремонта на СТО, и какие документы нужны для предъявления претензий по гарантии?

Согласно ст. 4 и 15 Закона О защите прав потребителей отказывать в предоставлении вам информации о сроках гарантии СТО не имеет права.

Гарантийные сроки на техническое обслуживание и ремонт автомобилей в Украине предусмотрены Правилами предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных транспортных средств (Правила), утвержденными 11 ноября 2002 года приказом Минтранса № 792 (зарегистрирован в Минюсте 17 февраля 2003 г. под № 122/7443). Согласно этому документу гарантийные обязательства Исполнителя, которые предусматривают безопасность автомобильного транспорта, устанавливаются для машин в возрасте до 5 лет. Если вашему автомобилю от 5 до 8, на СТО могут уменьшить указанные в таблице сроки на 10%, и на 20% - если транспортному средству больше 8 лет. Впрочем, исполнитель по собственной инициативе может устанавливать более продолжительные гарантийные сроки, нежели предусмотрено Правилами.

Советуем требовать от Исполнителя выдачи гарантийного талона, в котором должен быть указан гарантийный срок в единицах календарного времени и в километрах пробега. Если этого нет, воспользуйтесь приведенной таблицей. Кроме того, на СТО данная информация должна быть размещена в доступном для клиентов месте (например, уголке потребителя).

Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи Заказчику автомобиля или его составляющих. Пунктом 50 Правил четко установлено, что основанием для предъявления претензий на услуги по техническому обслуживанию и (или) ремонту является документ, удостоверяющий оплату Заказчиком стоимости услуг по техническому обслуживанию и (или) ремонту.

В нем должна быть запись, содержащая показания счетчика пробега на спидометре автомобиля, дата предоставления услуг, подпись ответственного лица Исполнителя, скрепленная соответствующей печатью (штампом). Гарантийные сроки ограничиваются в том числе и пробегом после ремонта, поэтому фиксирование показаний спидометра на момент окончания ремонта - в ваших интересах, иначе будет сложно доказать, что гарантия на ремонтные работы еще не закончилась.

Гарантийные обязательства для СТО

Система питания топливом

Сцепление, коробка передач

Рулевой механизм, усилитель

Тормозные системы, электрооборудование

Транспортное средство в целом

сцепления, КП, карданной передачи

Рама (кузов легкового авто)

Я имею статус пострадавшего от Чернобыльской катастрофы 2-й категории. Недавно у меня поломался автомобиль, и на СТО мне предложили записаться в очередь за неделю. Существуют ли льготы на обслуживание вне очереди для чернобыльцев?

В пункте 55 Правил предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомобильных транспортных средств предусмотрено право заказчика указанных услуг на льготное обслуживание в определенных законодательством случаях. Согласно п.1 ч. 1 ст. 21 Закона Украины О статусе и социальной защите граждан, которые пострадали в результате Чернобыльской катастрофы, лица, отнесенные ко 2 категории пострадавших от катастрофы на ЧАЭС, имеют право на первоочередное техническое обслуживание и ремонт транспортных средств. Таким образом, вы имеете право на первоочередное обслуживание на СТО.

Кроме того, согласно п. 3 Правил Исполнитель обязан в удобном и доступном для Заказчика месте поместить информацию о порядке обслуживания граждан, которые пользуются льготами в соответствии с законодательством. Поэтому с указанной информацией вы имеете полное право ознакомиться также на СТО.

Андрей Евстигнеев. Магистр права

Подписывайтесь на наши ленты в Facebook. Вконтакте и Telegram. все самые важные автомобильные события в одном месте.

Использование материалов с сайта возможно только при наличии прямой ссылки на источник.

2016 АВТОМЕДИАГРУПП

Подпишитесь и вы будете получать самые актуальные и полезные автомобильные новости первыми!

Почему при гарантийном ремонте автодилеры не оформляют документы по закону?

28.01 09:36. текст: Кононенко Ульяна // cтарший юрист компании PSB Consulting Group

Обращение граждан, чьи права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», были нарушены авторизованными сервисными центрами, в нашей практике - не редкость.

И очень часто проблема кроется в недостаточном внимании автовладельца не только к изучению документов, заполняемых при оформлении автомобиля в ремонт, но и к наличию вообще таких документов у него на руках.
Вот типичный пример. Супруга клиента является собственником автомобиля Volvo. Автомобилю 1,5 года. В семье двое детей, которых нужно отвозить в детский сад, школу, на занятия и т.п. И можно представить, как омрачаются поездки на этом автомобиле в январские морозы, когда вышли из строя предпусковой отопитель (Webasto) и термостат отопления в салоне. Поскольку система отопления выходит из строя не в первый раз, клиент смело полагает, что в соответствии с Законом его супруга имеет право на замену автомобиля. Но не так все просто! Повторность недостатка - основание для замены, но это нужно доказать.
Чтобы понять, какие недостатки в автомобиле проявлялись в ходе его эксплуатации, какие гарантийные работы были выполнены, прошу клиента показать заказ-наряды и акты выполненных работ. И тут выясняется интересная вещь: никаких документов по выполненным работам у клиента нет, поскольку авторизованный сервисный центр не выдает своим клиентам какие-либо документы по окончании выполнения гарантийных работ.
Советую клиенту не забирать автомобиль из сервисного центра без выдачи заказ-наряда или акта выполненных работ, в котором будут указаны выполненные работы, однако это не помогает. Клиенту сообщают, что автомобиль его супруги будет поставлен на запасную стоянку, а документов все равно не выдадут. Разговариваю по телефону с мастером-приемщиком, который должен оформить выдачу автомобиля моему клиенту, находящемуся в дилерском центре. На мою просьбу выдать документы, подтверждающие выполненные работы, мастер-приемщик ответил отказом, ссылаясь на наличие внутреннего регламента, запрещающего выдавать какие-либо документы. Ситуация следующая: при сдаче автомобиля в ремонт клиенту на руки выдают предварительный заказ-наряд, который клиент обязан отдать при получении машины из ремонта. Дословно цитирую мастера-приемщика: Баш на баш, Вы нам документ, мы Вам - машину.
Вместе с клиентом я приехала в дилерский центр, мы обратились к менеджеру по работе с клиентами, от которой услышали повтор о неком внутреннем регламенте и еще о необходимости составления запроса о выдаче документов, подтверждающих выполненные гарантийные ремонты, в юридическую службу.
Начальник юридического отдела, несмотря на мои ссылки на Закон РФ О защите прав потребителей, уверенно заявил, что заказчиком работ по гарантийным работам является импортер (представительство Volvo ООО Форд Мотор Компани), согласно дилерскому контракту. Поэтому собственник автомобиля не имеет права на получение каких-либо документов о выполненных гарантийных работах. Возражаю, что у моего клиента на руках имеется предварительный заказ-наряд, в котором в качестве заказчика работ указан собственник автомобиля. В ответ было сказано, что в любом случае необходимо отправить письменный запрос (обязательно заказным почтовым отправлением с уведомлением) на имя генерального директора дилерского центра. Обращение будет рассмотрено в срок 15 дней, и только после согласования с импортером клиенту, возможно, предоставят заказ-наряды с указанием выполненных гарантийных работ.
Звоним на горячую линию Volvo, и менеджер по работе с клиентами ООО Форд Мотор Компани отвечает, что импортер не давал дилеру каких-либо указаний не выдавать клиентам на руки заказ-наряды по гарантийным ремонтам, поскольку дилер является обособленным юридическим лицом. В итоге нам пообещали, что по получении дилером нашего письменного обращения и истечении установленного срока на рассмотрение письменных обращений документы нам все же предоставят.
В итоге мы обратились с иском в суд, поскольку все действия дилера в данном споре не просто сомнительны с правовой точки зрения, а грубейшим образом нарушают права потребителей (покупателей/собственников автомобилей).
Правовой ликбез
При сдаче автомобиля в ремонт между сервисным центром и собственником автомобиля заключается договор (наиболее распространенными формами такого договора являются заказ-наряд, заявка на ремонт или предварительный заказ-наряд). Договор заключается естественно не с производителем, импортером или какой-то другой третьей стороной, а именно с собственником автомобиля. О необходимости при сдаче в ремонт автомобиля заключать договор указано, например, в Постановлении Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290 Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. По своей юридической природе заказ-наряд является
В соответствии со статьей 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закона РФ О защите прав потребителей при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Соответственно, при выдаче автомобиля из ремонта автовладельцу обязаны предоставить либо заказ-наряд, либо акт выполненных работ, либо иной документ (все зависит от особенностей документооборота в компании). Наименование документа, который Вам выдадут, не столь важно. Может быть, у владельца автомобиля на руках окажутся два документа, например предварительный заказ-наряд/заказ-наряд и акт выполненных работ либо заявка на ремонт и акт выполненных работ. В обязательном порядке документы подписываются в двух экземплярах: один остается в сервисном центре, другой выдается клиенту.
Все аргументы дилеров, что заказчиком гарантийных работ является импортер на основании дилерского контракта или завод-изготовитель являются не более чем средством запугать клиента и окончательно запутать его, чтобы беспомощный потребитель сдался без боя.
Не кажется ли странным, что собственнику автомобиля отказывают в его праве на полную информацию обо всех работах, которые производились с его автомобилем, ссылаясь на то, в компании действует какой-либо регламент? Это не право дилера предоставить информацию клиенту, это его обязанность, четко указанная в законе.
Все изготовители, импортеры и дилеры - это обособленные юридические лица, которые связаны между собой такими же гражданско-правовыми отношения, как и мы, покупатели, с дилером-продавцом. Любые взаимоотношения между дилером и импортером никак не могут ущемлять права клиентов дилерского центра. Кто, что и как компенсирует - это проблема взаимоотношений двух юридических лиц, потребитель же обращается к дилеру, с ним заключает договор на выполнение работ (заказ-наряд), и именно дилер обязан предоставить ему документально оформленную информацию по выполненным работам.
И еще удивительно, что даже если клиенту удастся доказать, что он не чужой человек своему собственному автомобилю и все же имеет право на получение документов о выполненных гарантийных работах, в дилерском центре обязывают отправить письменный запрос.
В нашем случае, о чем говорилось выше, объяснили, что в дилерском центре письменные претензии не принимаются, поэтому нужно отправить претензию/запрос почтовым заказным отправлением с уведомлением в течение 15 дней с момента получения претензию рассмотрят, согласуют с импортером и только потом может быть предоставят документы. Вопрос: почему мой клиент должен тратить свое время и деньги на отправку письма, ждать ответ, если в законе указано, что информация о выполненных работах должна быть предоставлена потребителю при выдаче товара?
Резюме: получая автомобиль после выполнения гарантийных/негарантийных работ из сервисного центра, клиент должен располагать следующей информацией:
  1. дата обращения/передачи автомобиля в сервисный центр
  2. выполненные работы с их подробным описанием и результатах
  3. информация об использованных запасных частях
  4. дата выдачи автомобиля.
Для чего это нужно? В дальнейшем возможны ситуации, когда данная информация может понадобиться для защиты своих законных прав. Например, если тот же агрегат автомобиля после ремонта вновь выйдет из строя или если Вы не имеете возможности эксплуатировать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Зачастую документы, подтверждающие выполненные гарантийные работы, с указанием сроков их выполнения - это единственная возможность доказать свое право на замену автомобиля или на возврат уплаченной за автомобиль суммы денежных средств.
И еще одна мысль. Если взять каждого сотрудника, с которым общался мой клиент (а потом и я), то все они вели себя в соответствии со своими должностными инструкциями, регламентами. Общались вполне корректно и уважительно, однако ни один из них не повел себя корректно по отношению к правам своего клиента-потребителя, к его личному времени и моральному состоянию.

Отправить сообщение об опечатке

Невозможно изменить рейтинг

Невозможно изменить рейтинг

Весь опыт, который был накоплен в Москве с ее вечными пробками и в Европе.

Новая разработка заявлена как концепт-кар, однако является прообразом будущего.

Среднюю величину тарифов ОСАГО необходимо поднять на 26-31%, чтобы страховые.

В Москве незаконно снесли городскую усадьбу 1817 года

Мужчина с психическим расстройством разнес автосалон Bentley в Екатеринбурге

Будущее подкралось незаметно

Придуман робот для зарабатывания денег!

2016 Finam.info проект холдинга Финам

При перепечатке гиперссылка на портал обязательна.
Мы любим своих авторов, однако мнение редакции может не совпадать с мнением автора. 18+

Погодные данные предоставлены Gismeteo.ru

Если Вы заметили опечатку

Ремонт автомобиля по гарантии. Учимся доказывать свою правоту

Вам понравился материал? Поделитесь с друзьями!

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Продавцы говорят, что клиент всегда прав. Так и есть. Но зачастую лишь до тех пор, пока он не купил автомобиль

АвтоПортал уже рассказывал, что решать вопросы с заводскими дефектами автомобилей в нашей стране проще без обращения в суд. Но вооружен тот, кто предупрежден. Поэтому мы считаем, что никому не будут лишними комментарии и рекомендации юристов.

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Для того, чтобы предоставить информацию из первых уст, мы обратились в юридическую компанию Safir Consulting Group. с которой в формате интервью попытались разъяснить ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля.

АвтоПортал: В каких случаях можно поменять неисправный автомобиль по гарантии на новый? Какие обращения в сервис могут стать поводом для поднятия вопроса о замене бракованного автомобиля?

Safir Consulting Group: Действующим законодательством Украины предусмотрен единственный случай, когда собственник дорожного транспортного средства (он же - потребитель продукции) имеет право требовать гарантийную замену последнего. Итак, согласно ст. 8 Закона Украины О защите прав потребителей, абз. 2 п. 29 Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены дорожных транспортных средств (далее - Порядок), утвержденного Приказом Минпромполитики Украины № 721, требование о замене ДТС может быть предъявлено в случае обнаружения в период гарантийного срока недостатка такого ДТС, которое будет признано существенным . При этом, согласно Порядку существенным считается такой недостаток, который делает невозможным либо недопустимым использование ДТС в соответствии с его предназначением, либо такой, который может представлять угрозу для жизни Потребителя либо иных людей, либо такой, для устранения которого необходимы большие издержки труда и времени и который проявляется неоднократно после устранения .

Гарантийные работы ремонту автомобиля

В каждом отдельном случае существенность недостатка устанавливается по результатам технического осмотра автомашины, который может осуществляться как Продавцом, так и самой СТО, с привлечением специалистов самого Производителя. По результатам такого осмотра СТО (Исполнитель) либо Продавец/Производитель составляет рекламационный акт, в резолютивной части которого указывается решение последнего о признании недостатка в работе ДТС существенным, либо другое неудовлетворительное для собственника решение (о не подтверждении завяленного недостатка, о возникновении недостатка вследствие нарушения собственником требований эксплуатационной документации). Нужно учесть, что в случае, если собственник и Исполнитель не пришли к согласию по поводу причин возникновения недостатков ДТС, такое ДТС может быть направлено на экспертизу в аккредитованные лаборатории .

АвтоПортал: В каких случаях подлежат замене узлы и агрегаты?

Safir Consulting Group: Следует отметить, что согласно ст. 7 Закону Украины О защите прав потребителей Производитель (Исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Особенности гарантийного ремонта или замены узлов либо агрегатов предусматриваются в гарантийных обязательствах Производителя (к примеру, в виде гарантийного талона по форме №1-гарант и № 2-гарант либо в другом эксплуатационном документе в разделе Гарантийные обязательства Производителя).

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Гарантийные обязательства могут отличаться между собой у каждого из Производителей, по этому, в каждом отдельном случае необходимо внимательно ознакомиться с предоставленной гарантией. По общему же правилу замене подлежит та деталь, которая содержит существенный недостаток, то есть такой, который делает невозможным либо недопустимым использование ДТС в соответствии с его предназначением, либо такой, который может представлять угрозу для жизни Потребителя либо иных людей, либо такой, для устранения которого необходимы большие издержки труда и времени и который проявляется неоднократно после устранения.

АвтоПортал: в какой ситуации сервис может отказать в гарантийном ремонте автомобиля?

Safir Consulting Group: При покупке ДТС собственник наряду с прочими документами получает сервисную книжку, которая разрабатывается либо Производителем, либо Продавцом, либо ими совместно. Данная сервисная книжка содержит, в том числе, условия, при которых собственник лишается права на исполнение гарантийных обязательств. Такие условия разняться между собой у каждого из Производителей.

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Однако, наиболее типичными являются следующие случаи .

- несвоевременное прохождение первого и/или очередного технического обслуживания в сервисном центре Продавца

- осуществление любого ремонта и/или технического обслуживания вне сервисных центров Продавца

- при нарушении и/или неисполнении положений и/или прямых запретов, которые содержатся в документах на автомобиль, в частности в Инструкции по эксплуатации, которые привели либо могут привести к возникновению поломок, дефектов и т.д.

- если на автомобиль установлены детали или аксессуары или иное оборудование, которые не санкционированы Продавцом и/или Производителем

- если автомобиль попал в дорожно-транспортное происшествие или другую аварию, или был поврежден вследствие стихийного бедствия и/или противоправных действий третьих лиц, что привели или могло привести к выходу со строя деталей, узлов, агрегатов или автомобиля в целом

- если автомобиль принимал участие в гонках, других соревнованиях, эксплуатировался в нестандартных условиях (повышенная влажность, длительная эксплуатация на дорогах, уровень воды на которых превышает 10 см, и т.д.)

- при вмешательстве в системы компьютеров, сигнализации, аудиосистем, противоугонных средств вмешательство в электрооснащение автомобиля вне официальных Сервисных центров Продавца, и т.д.

АвтоПортал: Что делать, если есть гарантия от сквозной коррозии, но машина начала ржаветь?

Safir Consulting Group: Как определено Порядком, гарантийный ремонт это комплекс операций по возобновлению исправности и работоспособности ДТС либо его составляющих частей, которые, которые обусловлены недостатками, на протяжении гарантийного прока эксплуатации . То есть, исходя из данного определения, гарантийный ремонт возможен в том случае, когда определенный недостаток стал причиной неисправности и потери работоспособности ДТС. Таким образом, если ржавчина не имеет последствием неисправность ДТС, вероятно собственнику такого ДТС откажут в проведении гарантийного ремонта.

Гарантийные работы ремонту автомобиля

В качестве дополнения к написаному выше, 10 ключевых рекомендаций:

1) Если получаете от дилера отказ в гарантийном ремонте, обратитесь к руководству автосалона/сервисной станции

2) Составьте претензию на сервисную станцию (в произвольном порядке с указанием подробным разъяснением ваших проблем)

3) Потребуйте от исполнителя (продавца/станции) составить рекламационный акт (по Закону, на это отводится 3 дня). Обязательно требуйте второй образец акта! Рекомендуем скачать, что должно быть в рекламационном акте .

4) Если дилер бездействует, звоните импортеру/дистрибьютору, который несет прямую ответственность за надлежащее обслуживание клиентов

5) Если и импортер/дистрибьютор бездействуют, можно обратиться непосредственно на завод. Но, как рассказал нам один из топ-менеджеров по маркетингу, это практически бессмысленно - зачастую производитель попросту пересылает претензию/жалобу импортеру

6) Получив отказ в ремонте или замене автомобиля (о возврате денег лучше забудьте), можете потребовать от исполнителя (дилера/станции) провести экспертизу за его счет в аккредитованных испытательных центрах и лабораториях. Проще говоря, можно обращаться в научно-исследовательский институт судебных экспертиз. Учтите, если результаты экспертизы докажут, что вы неправильно эксплуатировали авто - все расходы на выполнение экспертизы придется уплатить вам. И еще. Результаты экспертизы может оспаривать в суде и продавец, и покупатель.

7) Не забывайте о территориальных органах по защите прав потребителей. Если не получается решать вопросы мирным путем - обращайтесь и сюда

8) Сообщества. Если верить продавцам автомобилей, немалое влияние на решение по гарантийному ремонту имеют клубы и сообщества. Импортеры и дилеры зачастую дорожат отношениями с ними, поэтому любая утечка ненужной информации и ее огласка на форумах (а представители продавцов их читают регулярно) - может быть на руку владельцу бракованного автомобиля

9) Как известно, средства массовой информации любят сенсации и громкие дела. Если есть что сказать - не стесняйтесь стучать в различные СМИ

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Что будет если… поставить магниты на топливопровод

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Что будет если… не платить штраф ГАИ

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Как правильно проезжать перекрестки с круговым движением

Гарантийные работы ремонту автомобиля

Стоит ли устанавливать автозапуск двигателя

Гарантийные работы ремонту автомобиля

В Украине изменились Правила Дорожного Движения

По вопросам работы сайта обращайтесь по тел. (044) 593-80-50
Сайт принадлежит компании ООО &ldquoКреатив Медиа&rdquo 2007-2016
АвтоПортал на Google+ Карта сайта

Для входа вы можете использовать свой аккаунт на любом из указанных ниже сервисов:

Если вы хотите зарегистрироваться, то вам сюда .

Вся правда о гарантии на новые автомобили

вкл. 25 Март 2009. Опубликовано в Полезные статьи

Скажите, многие из вас, владельцев новых авто или тех, кто собирается ими стать, имеют представление о гарантии? Не «Х лет или Y километров пробега», а реальную информацию о том, как действует и на что распространяется гарантия? Эта крайне важная тема по-прежнему остается «terra incognita».


Наш собеседник - Александр Каравосов, инженер по гарантии официального импортера Volkswagen в Беларуси «Атлант-М Фарцойгхандель».

- Все мы знаем, что на автомобили Volkswagen, которые официально продаются в Беларуси, действует заводская гарантия 2 года без ограничения пробега. Она касается всего автомобиля, или «есть нюансы»?

- Естественно, есть. Они оговорены в «Гарантийных правилах торговой организации Volkswagen в Республике Беларусь», которые разработаны с учетом требований производителя и которые регламентируют условия и порядок взаимодействия владельцев автомобилей и автоцентров по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей на территории Республики Беларусь. Мы настоятельно рекомендуем всем нашим клиентам при покупке автомобиля внимательно прочитать весь комплект документации, сопровождающий автомобиль, включая данные «Правила». Это первый шаг к пониманию того, что такое гарантия на новый автомобиль Volkswagen и как она работает.

Что касается «нюансов», то их довольно много. Во-первых, обязательным условием сохранения гарантии является своевременное прохождение автомобилем планового технического обслуживания у официальных дилеров Volkswagen.

- Допускают ли «Правила» перепробег, когда владелец по каким-либо причинам приехал на плановое ТО с лишней сотней километров на одометре?

- Ответ на этот вопрос – в той же документации, например, в сервисной книжке. Регламент производителя этого не допускает.

- Если клиент заметил какую-то неполадку в своем авто, в какой срок он должен обратиться с ней в дилерский центр?

- Согласно «Правилам», при обнаружении неисправности автомобиля, которая в соответствии с настоящими правилами подлежит устранению в порядке гарантийного обслуживания, владелец обязан незамедлительно обратиться на предприятие одного из дилеров Volkswagen. Почему «незамедлительно»? Чтобы предотвратить дальнейшее ухудшение технического состояния автомобиля, а также из соображений безопасности владельца и других участников дорожного движения.

- На какие детали не распространяется гарантия?

- Согласно заводскому регламенту и здравому смыслу, гарантийные обязательства по бесплатному устранению неисправностей не распространяются на неисправности, связанные с эксплуатационными, непроизводственными причинами:

1) на детали, подверженные отчетливо выраженному эксплуатационному износу: тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, диски сцепления, приводные ремни, свечи зажигания, свечи накаливания, лампы накаливания и газоразрядные лампы, плавкие вставки и предохранители, щетки стеклоочистителя, шины, аккумуляторные батареи, стекла, амортизаторы и иные аналогичные детали. Что касается именно стекол, которые вклеиваются в проемы кузова, то на них распространяется гарантия до 1000 км пробега – это связано с тем, что производитель допускает возможность усадки клея, которая может привести к появлению трещины на стекле. Естественно, в данном случае мы будем проверять, нет ли на стекле следов внешнего воздействия (например, от возможного повреждения камнем)

2) на неисправности, являющиеся следствием естественного износа с учетом условий и интенсивности эксплуатации автомобиля и его пробега. Поскольку понятие «естественный износ» не поддается точному определению, т.к. различные условия эксплуатации автомобиля приводят к различным проявлениям неисправностей и нарушениям в работе, мы применяем следующие правила:

- неисправности по несомненной вине производства устраняются в порядке гарантийного обслуживания
- неисправности вследствие отчетливо выраженного износа не подлежат устранению в порядке гарантийного обслуживания
- неисправности неясного происхождения могут быть устранены по гарантии, если с момента продажи автомобиля прошло не более 6 месяцев или пробег автомобиля составляет не более 10 000 км (что раньше наступит)

3) на неисправности и недостатки деталей и расходных материалов, использующихся при проведении планового технического обслуживания (фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие), если причиной выхода их из строя не является применение дефектных материалов

4) на неисправности, включая механические повреждения, явившиеся следствием механического воздействия, дорожно-транспортного происшествия, воздействия окружающей среды, использования при заправке автомобиля топлива, не соответствующего стандартам и нормам, действующим на территории Республики Беларусь.

- Как устанавливается факт заправки автомобиля некачественным топливом?

- Как косвенным путем, так и непосредственным анализом топлива в лаборатории. При этом крайне желательно соблюдать юридические тонкости, чтобы не было повода обвинить стороны в некорректности.

- Есть ли какие-то рекомендации импортера по октановому числу бензина для новых автомобилей Volkswagen?

- Нет смысла говорить о рекомендациях импортера, когда есть конкретные требования разработчика и изготовителя автомобилей. Рекомендация импортера может быть одна: см. бортовую литературу автомобиля. Каждый продукт проектируется из расчета на определенные условия эксплуатации, включая и топливо. На худшем топливе, чем требуется, автомобиль может проработать некоторое время, но последствия предсказать сложно.

- Можно ли заправлять дизельные автомобили Volkswagen биодизелем, который все чаще можно встретить на отечественных заправках?

- Согласно информации завода-изготовителя, если автомобиль не приспособлен к эксплуатации на биодизельном топливе, то его применение приведет к повреждению топливной системы. Запрещена эксплуатация на биодизельном топливе:

- автомобилей с сажевым фильтром DPF,
- автомобилей с дополнительным или автономным подогревателем,
- автомобилей семейства T5 с моторами с токсичностью выхлопа EU IV,
- легковых автомобилей с 2007 модельного года,
- автомобилей Crafter,
- автомобилей Touran, Passat B6.

- Какие работы не подпадают под гарантийное обслуживание?

- Не выполняются в порядке гарантийного обслуживания следующие работы:

1) работы по устранению аэродинамических и прочих шумов, негерметичностей, а также регулировочные работы на капоте, дверях, крышке багажника, фарах, по измерению и регулировке углов установки колес, угла опережения зажигания, оборотов холостого хода, по натяжению приводных ремней и другие регулировочные работы.

2) диагностические работы по определению состава отработанных газов, измерение компрессии, испытания на тормозном стенде и другие диагностические работы.

3) очистка топливной системы, очистка заслонок впускного коллектора, шиномонтаж и балансировка колес, обслуживание аккумуляторной батареи.

- Гарантия на лакокрасочное покрытие моделей Volkswagen составляет 3 года, а на сквозную коррозию кузова до 12 лет. Что делать, если на кузове появились очаги коррозии или другие изъяны в ЛКП?

- Не надо забывать о том, что инструкция по эксплуатации требует от владельца автомобиля ухода за лакокрасочным покрытием – см. бортовую литературу. Этот уход является необходимым (но недостаточным) условием обращения в дилерский центр. Каждый случай рассматривается инженером по гарантии дилерского предприятия вместе с представителями импортера.

Согласно «Правилам», в гарантийном ремонте будет отказано, если:

- возникновение неисправности (недостатка) лакокрасочного покрытия или неисправности (недостатка) в виде сквозной коррозии кузова явились следствием внешних воздействий или недостаточного ухода за автомобилем.
- неисправности (недостатки) лакокрасочного покрытия или кузова устранялись не у дилера Volkswagen или несвоевременно, или не в соответствии с технологией изготовителя.
- Возникновение неисправности (недостатка) лакокрасочного покрытия или неисправности (недостатка) в виде сквозной коррозии кузова явилось следствием использования при выполнении ремонтных или иных работ на кузове автомобиля деталей или материалов, не соответствующих технологии изготовителя.

- В каких еще случаях дилер имеет право отказать в гарантийном обслуживании?

- Гарантийное обслуживание не производится в случаях, если:

1) владелец сразу после обнаружения неисправности не обратился к дилеру или продолжал эксплуатацию автомобиля, что повлекло ухудшение технического состояния автомобиля
2) владелец не предоставил по первому письменному или устному требованию дилера автомобиль для немедленного устранения неисправности
3) работы по плановому техническому обслуживанию проводились несвоевременно, с превышением пробега или установленного календарного срока, указанного в сервисной книжке, а также если работы выполнялись неуполномоченным предприятием. Это же касается других ремонтных, диагностических, регулировочных и прочих работ на автомобиле, в том числе и работ не в порядке гарантийного обслуживания
4) на автомобиле установлены детали, не разрешенные изготовителем или импортером для установки на автомобиль
5) в конструкцию автомобиля, в том числе в его электрическую, топливную или иную систему и оборудование внесены изменения (например, произведен тюнинг автомобиля, установка сигнализации, акустических систем и другого дополнительного оборудования, не являющегося оригинальными аксессуарами)
6) владелец не выполнял требования по эксплуатации, техническому обслуживанию и уходу за автомобилем, изложенные в комплекте бортовой литературы на автомобиль (например, не соблюдал периодичность и порядок проведения планового технического обслуживания автомобиля, применял материалы отличные от рекомендованных производителем и т.д.)
7) автомобиль участвовал в гонках или других соревнованиях, связанных с работой автомобиля в экстремальных условиях или автомобиль не соответствует специфическим условиям страны, где он постоянно эксплуатируется.

- Получается, что владелец может лишиться гарантии на автомобиль, если установит «на стороне» сигнализацию или аудиосистему?

- Может. Все зависит от неисправности, с которой он обратится к дилеру. К примеру, если в результате установки сигнализации произойдет сбой в бортовой электронике, то такой случай будет признан негарантийным, и неисправность будет устранена за счет владельца. Если же поломка, подпадающая под гарантию, не будет иметь причинно-следственной связи с изменениями, внесенными в конструкцию, ее устранят бесплатно в рамках гарантийного обслуживания.

- Какие сроки гарантийного ремонта установлены в «Правилах»?

- Автоцентры работают в Беларуси и должны выполнять требования нашей страны. Поэтому дублировать эти требования еще и в «Правилах» нет смысла. Реальные сроки ремонта зависят от многих факторов, включая время поиска неисправности и наличие нужной запасной части. Мы ведь работаем в реальной жизни, где ни у кого нет идеальных автомобилей, нет волшебников и ясновидцев среди диагностов. Иметь склад запчастей, как у завода-изготовителя, т.е. со всеми деталями, также нереально. Но есть известные цивилизованные методы работы, которые и позволяют, в основном, укладываться в требуемые сроки.

- Куда необходимо обращаться владельцу автомобиля для гарантийного обслуживания, и какие документы он должен предоставить?

По гарантийным вопросам владелец автомобиля может обращаться к любому дилеру Volkswagen. Необходимые документы – те, которые требует законодательство Беларуси, а в связи с гарантией – сервисная книжка.

- Существуют ли ограничения в предоставлении гарантии на автомобили, используемые в коммерческих целях (например, такси)?

-Нет, таких ограничений не предусмотрено. Ограничения – только в отношении использования автомобиля не по назначению (мы об этом уже говорили выше).

- Распространяется ли заводская гарантия на новые автомобили, которые были куплены за рубежом и ввезены в Беларусь частным образом?

- По законодательству РБ мы не обязаны предоставлять гарантию на такие автомобили. Ведь они могут быть не предназначены для эксплуатации в наших условиях. Наши белорусские заводы ведь тоже производят автомобили, тракторы, автобусы в специальных исполнениях – тропическое, северное и т.п. Тем не менее, подобные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке.

- Существуют ли какие-то программы продления гарантии?

- Нет, таких программ производителем не предусмотрено. Однако никто не запрещает дилерским предприятиям в маркетинговых целях расширять за свой счет пределы заводской гарантии.

- Спасибо за подробную информацию!

Главное меню (Мобильное)

Источники:
www.autocentre.ua, finam.info, autoportal.ua, carmanz.com

Следующие статьи:




Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения


Ремонт рулевого механизма гидроусилителем

Ремонт рулевого механизма гидроусилителем

Ремонт рулевых реек барановичи

Ремонт рулевых реек барановичи

Кузовной ремонт покраска авто минск

Кузовной ремонт покраска авто минск

Акт передачи автомобиля ремонт образец

Акт передачи автомобиля ремонт образец

Ремонт сколов на автомобиле

Ремонт сколов на автомобиле

Ремонт обивки салона автомобиля

Ремонт обивки салона автомобиля

Списание запчастей ремонт автомобиля

Списание запчастей ремонт автомобиля

Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

Ремонт трещины на лобовом стекле автомобиля цена

Ремонт и эксплуатация автомобиля mazda

Ремонт и эксплуатация автомобиля mazda

Ремонт и обслуживание автомобилей

Ремонт и обслуживание автомобилей

Литература по ремонту автомобилей

Литература по ремонту автомобилей

Материал для ремонта авто

Материал для ремонта авто